有赞|有赞闫冬：千万级私域运营背后的核心秘密丨春芽「锌」生演讲实录( 三 ) 企业微信|社交|交易

而很多的企业在这个部分的运营的过程当中，忽略掉了很重要的一些细节。
第一个是从平台方向引流。不管是直播平台，社交电商平台，还是传统的电商平台，现在越来越多的品牌方有“中奖包裹卡” ，有“客户沟通”......包括直播的引流的方式，而最终的流量都会汇集微信的生态下。

很多人说又聊微信，微信不就是这么回事嘛。但是大家想象一下没有微信会怎么样？微信是非常符合中国国情的，人人都有微信！即便在抖音、快手做私域，也可以看到各大品牌、各大直播间，包括这种优质的达人去带货的时候，都会留个心眼，客户最终汇集地还是他自己的社群和私域的流量池，所以选择微信是毋庸置疑的，没有人可以代替。
有些人说不导到微信里，除非有一天微信被另外一个社交软件去替代掉。所以这个就是我想要跟大家去说明的，把平台流量导到正确的私域环境下。
我们再来看线下引流。很多门店其实在这方面更加薄弱，因为做电商的话，平常就会关注流量从哪进来、平台的规则是什么？但是线下门店业绩是否还行，取决于门店的导购以及整个的消费动向。

以宜家来说，从消费者进去一直到离开，消费者每当停留或者是逛的轨迹，其实都是被品牌方提前设计好的。所以线下门店跟线上是一样的逻辑，从客户进来，物料的展现和门店的引导，有没有通过活动、通过现场，以各种方式把顾客沉淀到门店的私域里面去。
好，接下来我们聊首购开单率。大家想象一下，如果说把客户引流到私域，而客户之前没有在这个地方进行过交易，甚至连地址都没有填写过怎么办？我们要从关注我们的第一个首购的人群、如何能够在提升二购率入手，其实这个就是我们核心增长的一个很重要的收入来源，也就是说把我们的流量变成流水。

讲个典型案例，熊猫不走在各大商场里面都会有身影的露出，他们要把这个熊猫打造成一个IP ，打造成什么样子呢？比方说我通过拉小提琴、朗读情书或者是魔术，而不同的消费场景就能够给它做出不同的场景延伸。然后熊猫不走在配送环节有100多种玩法，比如收到蛋糕的时候给小孩送个棒棒糖，在聚会的时候拍一个拍立得的照片马上就给客户......
熊猫不走其实非常关注客户首单的成交，熊猫不走没有线下门店，但是为什么客户能够在私域的环境下对他产生信任？一旦首单成交之后，能不能够让他全家一年的4口人或3口人的生日蛋糕都在熊猫不走购买呢？
所以它自己的定位是一个什么？叫做节日氛围的一家公司，而不是什么经营蛋糕的一家公司。通过人设产品服务IP和营销IP ，不断的砸进用户的心里，做的第一件事情就是首单的成交，然后提升二购率的入手。
那么在提升第二次复购的入手的时候，他做了一件很重要的事情，比方说通过139元消费可以获得279元的优惠券去使用，或399的优惠券的金额去使用。但实际上，这个优惠券是4张券，也就是消费者一年可以买4种不同磅数的蛋糕。原来是1个人去消费，现在可以让消费者一家几口全部的生日蛋糕，都在他这产生购买，所以一旦成交之后能不能够提升二次购，熊猫不走的案例是一个值得探索的路。
其实在整个行业里面来看的话，熊猫不走3.5次以上的复购率是非常值得令人称赞的。我想要跟大家去强调的是，一定要关注首购率的成交以及二购率的提升。
然后我们接下来聊第三个关键，叫互动率。