网店|网店刮起“纯‘预’风” 消费风险不容忽视


当前 , 商品预售之风席卷各个电商平台 , 并且商品的预售期在不断延长 , 从15天延长至45天再到90天甚至更长 , 个别消费者甚至还未收到2022年的新年衣服 。 不少网友将这种现象戏称为纯‘预’风 。
当这种风在电商平台刮起 , 许多青年人开始思考:为什么越来越多商家会选择预售?遇到发货时间一延再延、货不对板、无法退换货等问题 , 消费者又该如何维权?
等快递到了 , 我都忘了自己买过
预售的坑很多人都踩过 , 拥有15年网购经历的宝妈张希冉(化名)在今年2月看中了一家大码女装网店的两条裤子 , 看到商品页面标明付款后5天内发货 , 她便下单了 。 3月1日 , 张希冉看到 , 该商品的物流状态更新为待揽收 , 一直到3月24日 , 该商品的物流状态都未再更新 。
在此期间 , 张希冉曾多次与商家进行沟通 。 商家表示 , 受疫情影响 , 中通快递无法从广州发往北京 。 张希冉又多次与商家协商更换快递公司 , 商家同意后并未履约 。
3月24日 , 张希冉再次找客服协商 , 客服却让她退货重拍 , 并声称会更换快递公司 。 在张希冉看来 , 我怀疑他们其实是没有货 , 根本不打算给我发货 。
3月27日 , 中青报·中青网采访人员以买家身份多次询问该店铺客服北京海淀能否正常发货 , 客服均未正面回答 , 一直强调:能正常发的地区 , 仓库都会安排发出 。
还在上学的吴一媛(化名)也有类似遭遇 。 此前 , 她曾在电商平台购买了一件卫衣 , 等了半个月 , 商家也未发货 , 她一直催商家发货 , 商家不为所动 。 她说 , 我也等不及了 , 就退款了 。
等快递到了 , 我都忘了自己买过 。 吴一媛还曾遇到过一些商家在接近发货日未发货时 , 没和买家沟通 , 直接重新修改了最迟发货日 。 她说 , 如果品质好就算了 , 最怕就是质量、尺寸不合适 , 又得退回去 , 还得有运费险买家才不亏 , 不然退货还要自己承担邮费 。
纯预风盛行之下的商业逻辑
商家为何越来越偏爱纯预风?资深服装人、九州神韵店铺负责人向中青报·中青网采访人员表示 , 在服装行业 , 之所以越来越多商家采取预售 , 在一定程度上是因为行业产能过剩容易引起库存积压 。
预售也是迫不得已 。 该负责人表示 , 预售可以减轻商家的库存压力 , 也可以在一定程度上规避风险 。 她指出 , 电商平台规定 , 商家标注为现货的商品需在48小时内发出 , 否则 , 平台可能会对商家进行扣分或者罚款 , 商家分数下降后 , 其推广可能会被限流 , 从而影响销量 。
另外 , 通过直播带货的方式很容易出现爆单现象 。 该负责人表示 , 商品爆单后 , 商家可能很难做到48小时内发货 , 所以 , 为了保险起见 , 便设置成为预售 。
疫情影响也是商家选择预售的因素之一 。 资深电商人、短视频博主张包子Baozi也指出 , 疫情之下 , 有的商家因货物积压出现亏损 , 让不少商家不敢囤货 , 于是通过预售大致确定销量后 , 再让工厂生产;另一方面 , 在生产环节 , 由于多重因素工厂也存在供不上货的现象 。
预售在一定程度上成为商家生产商品或者进货的晴雨表 。 一名电商平台童装网店的负责人在短视频中表示 , 预售不是玩套路 , 预售的钱并未进入商家账户 , 也是商家在垫资生产 。 一般情况下 , 商家在不知道是不是爆款时 , 商家会先做300-400件商品进行测试 , 测出爆款后 , 在消费者能接受的情况下才去做预售 , 不可能让一个商家每个款直接做2000件 , 会被库存给压死的 。
做商品现货销售需要人、货、场的支撑 , 即需要投入不少资金去生产商品 , 需要人进行管理 , 也需要一定的场地来存储商品 。