星球|盲盒星球被质疑：存在拖延发货、选择性发货、砍单等情况根本违约|中国消费者报|二级市

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图一：张先生收到的5个盲盒。

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图二：BOB谎言与真相系列在潮玩族的售价截图。
编者按近年来，盲盒产业市场规模不断扩大，其销售形式也日趋多元化，在线抽盒平台更是受到青睐。与线下购买盲盒不同的是，消费者在线上抽盒可以使用透视卡提示卡欧皇卡等道具提高抽到心仪盲盒的概率。然而，近日有400余名消费者组建维权群，反映通过盲盒星球下单，遭遇等待数月后被砍单、收到的盲盒拆盒不拆袋等问题。
盲盒星球砍单背后的原因是什么？拆盒不拆袋的做法是否合规？采访人员对此进行了深入调查。
下单之后等了好几个月，最后直接给我们退款了我端了一整盒，只给我发了雷款，而热款、隐藏款全部退单……近日，多名消费者向《中国消费者报》采访人员反映，称在线抽盒平台盲盒星球存在拖延发货、选择性发货、砍单等情况。日前，采访人员在黑猫投诉、小红书等平台搜索盲盒星球，发现有数千条投诉。
消费者投诉：热款盲盒频频被退款
陕西西安消费者张先生反映，今年1月18日，他在盲盒星球小程序上下单购买了一整盒12个BOB谎言与真相系列盲盒，消费1205元，页面显示发货日期是2月22日。但2月22日当天，张先生却收到盲盒星球发来的短信，称由于供货问题‘BOB谎言与真相’存在超时无法发出的情况，所以我们用畅销款系列原封盲盒来替换这一个款式或您可以选择退款，也可以选择继续等待，我们会在到货后第一时间发出。文字后面附了一个表单链接，供提交替换方案。张先生点击了链接、填写表单，并选择继续等待(30天之内发货) 。
3月1日，张先生收到了订单中的5个盲盒，分别是舞台剧演员、赏金猎人、特技服务员、匪帮rapper和游乐园npc 。我收到的这5个盲盒全部是雷款，其中4个在二级市场售价不超过100元，都低于官方售价。而在没发货的7个盲盒中，有3个热款，目前在二级市场溢价严重，售价3000多元到6000多元不等，远高于官方售价；另外4个盲盒在二级市场的售价也比官方售价高。张先生说。
3月23日，张先生再次收到盲盒星球的短信，对方表示由于全国疫情暴发严重，快递大面积停运，工厂、品牌方等多个供应商已无法进行供货，考虑到现阶段不可抗力因素，各地快递存在病毒感染风险，并为了保障您的资金安全，很遗憾地只能给您做订单退款处理，请您谅解。 3月24日，张先生订单中未发货的7个盲盒的钱款全部被原路退回。张先生对此表示不解：我是整盒端的，为什么只是部分发货，难道疫情只影响了退单的那7个盲盒？
上海消费者史女士告诉采访人员，今年1月15日，她在盲盒星球使用欧皇卡(端盒时使用此道具可获得1个隐藏款)购买了整盒泡泡玛特labubu精灵艺术盲盒，每个盲盒69元，端盒总价为828元。 1月17日，她收到订单中9个雷款(掷铁饼者、小舞者、思想者、大卫、吹笛者、呐喊、戴帽子的女人、江户兵卫、带珍珠耳环的少女，二级市场参考售价在25元至48元不等) ，而其余2个热款(梵高和人类之子，二级市场参考售价分别为177元和125元)以及1个隐藏款(维纳斯的诞生，二级市场参考售价1729元)并未发货。
之后，史女士与盲盒星球客服多次沟通，催促发货。 2月24日，盲盒星球客服回复史女士称：给您1600元现金回购‘labubu精灵艺术’系列——维纳斯的诞生。随后，史女士收到了隐藏款——维纳斯的诞生的回购款1600元。 3月19日，盲盒星球给史女士发送短信，表示由于疫情原因订单无法完成，因此对未发货的盲盒做退款处理。我买整盒盲盒最期待热款和隐藏款，但盲盒星球都没发货，直接给我退款了。史女士告诉采访人员。