每秒3次疯狂点击，花式“抢菜”背后，叮咚、美团们如何迎新战？( 二 ) 在“战疫”这件事上

【每秒3次疯狂点击，花式“抢菜”背后，叮咚、美团们如何迎新战？】在暴增的市场需求面前，居民为了顺利买到菜，不得不使出浑身解数：首先将所有生鲜电商App下载一遍，然后将需要的商品全部加入购物车，接着定好抢购闹钟。像高静一样，每天半夜加购、一早下单抢菜的居民，大有人在。
即使前期做足了准备，在下单支付的过程中，运力约满、商品售罄、系统崩溃等问题也时有发生，用户买到、买齐心仪商品的概率依然不高。

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某生鲜电商平台因运力不足导致用户下单失败
最令人苦恼的是，包括盒马、叮咚买菜、美团买菜、每日优鲜等主要生鲜平台在内，均设置了“抢购时间” 。这些生鲜App在订单开放时无一例外会陷入一段时间的系统崩溃，从而造就了大家口中的“抢菜难” 。
事实上，平台瞬时订单激增导致系统崩溃的情况并不罕见。从传统电商大促到热门单品抢购，再到生鲜电商抗疫，都是“系统崩溃”的高发时段；特别是在过去十天里，生鲜电商“系统崩溃”更是家常便饭。
不少人好奇，为何平台迟迟未能解决这个问题？到底是技术能力达不到，还是物资供应不足？
在理清原因之前，需要区分页面访问量与订单成交量。尽管平台成交同比增长看似一般，但实际流量对系统的冲击却不一般。
每日优鲜相关技术负责人向全天候科技透露， 3月下旬开始，上海地区用户流量猛增，其平台部分服务（如购物车）达到日常的百倍流量，公司已经对服务器进行了紧急扩容升级。
“但是流量提升百倍，服务器不能扩容百倍，目前每天的产能和物资都会销售一空，在优先的资源情况下，已经全力满足用户，但是不能满足全部用户。另外，面对峰值流量，系统会有自我保护的阈值，达到阈值会限流，部分用户提示排队进入。这在行业中是通用的做法，参考小米抢购、秒杀茅台等业务场景。 ”该负责人表示。
为了对用户引导分流，减轻系统压力，每日优鲜已经从原来的23点统一抢购，更换为分区域22点-0点每30分钟抢购一次。
叮咚买菜方面也解释道，由于疫情中异常情况频发（人员/小区管控、大仓切换、道路/高速封堵等），供应的瓶颈可能在发生在运输、生产、分拣、配送、到货等任何一个环节。同时，上海用户的需求有着爆发式地增长，用户下单体验和平时一定是不一样的，会出现下单成功率低的情况。在这种情况下，产品的原则是先保证下单的公平性，由正常情况下的下单模式，切换为随机按照合理的比例通过订单。
“我们正在努力通过产品技术的优化提升用户在抢购场景中体验，比如优化和提升系统吞吐能力，并且针对对核心服务扩容，峰值订单处理能力目前已经提升到平时峰值的100倍以上，同时不断优化用户的交互体验，减少交易节点上的阻塞，让下单的体验更加顺滑。 ”叮咚买菜相关技术人员称。
而在物资储备方面，各个生鲜电商平台一方面都在加大库存保障供应，另一方面也开始调整SKU组合，整体不存在货源短缺的问题。
以盒马为例，自4月1日起，其就在上海地区开始分批提供团购服务，采取“套餐购买、次日送达”模式；4月3日起，正式暂停线上用户零散下单，全部转为团购套餐，以便更高效地服务周边3公里居民。