meta|淘宝可以改ID了( 二 ) 创投圈

从“更高”到“更好”
从技术上来说，淘宝修改ID并不是难事。
难点在于，当一个身份贯穿消费者进入淘宝后的所有链路，与300多个工作系统关联， “改名”就不只是一个技术部门的事，而是涉及了阿里内部不同工种的合作：技术、产品、运营、售后……
几年前，阿里CCO（客户体验事业群）和CTO（技术线）等部门就已经尝试过推进淘宝改ID这个项目，但它真正立项，还是去年3月份的事儿。被列为最高优先级后，这个号称“得花10年才能改完”的项目花费了近1年时间。
项目推行的动力，来自于客户需求的加大——越来越多的人咨询淘宝ID问题——以及阿里对客户体验越发重视。
此前，阿里也对消费者体验极为看重，双11的变化是一个缩影。去年双11 ，阿里集团CTO（首席技术官）鲁肃曾表示，阿里的技术追求正从“更高”转为“更好”——双11的流量峰值考验，常被视作阿里在技术突破上的极致体现：过去0点开售的双11 ，短时间内会涌入大量人流，这种“高并发”场景对系统内存、算力以及容灾能力都有相当高的要求。如今双11变成“双节棍” ，大促周期被拉长，短时间内密集的下单行为减少，顺滑的下单体验在平日和大促期间都已成常态。
随着消费者需求越加多元，阿里也在做出相应的改变，淘宝改ID正是其中之一。

淘宝进入体验时代
观察淘宝APP最近一年的产品变化，本质都与这次支持修改ID类似：
自去年618期间，淘宝更改slogan为“太好逛了吧”后，淘宝购物车悄悄出现了降价专区，提醒消费者加购商品有了价格变动；购物车和订单区也会显示消费者的“常购商品” ，减少搜索寻找商品的时间；去年底，淘宝禁止卖家以好评返现、好评免单等方式引导好评，今年初则升级了“未发货仅退款”规则，分别针对的是消费者在购物时的真实参考、购物后少受打扰，以及物流等待期内自主回款等体验。

淘宝购物车页面，上线了降价提醒、常购商品栏以及搜索等功能。

据透露，如今淘宝内部已经组建起一支专为提升消费者体验的团队，找出购买、物流到客服等环节中过去遗漏之处，并做出调整。不少与交易不直接相关、但与消费者体验息息相关的变动，都被赋予了更高优先级。
譬如，《天下网商》发现，淘宝消息可以选择关闭店铺订阅，减少对消费者的打扰，尤其是那些拥有“红点消除强迫症”的用户；一些爱拿购物车当收藏夹使用的消费者，购物车往往多达百件商品，购物车上新增的搜索功能可以更快帮助他们找到自己在不同时期添加的商品。

淘宝消息可选择关闭订阅提醒。

种种变化，藏于APP各处角落——一般人未必会注意到它们。这些针对用户免打扰、消费者可自主做出选择的体验优化，释放出了一个信号：淘宝已然转向体验时代。用户体验的指向，越加清晰。
这些环节当中的体验变化，可以被看作线下购物中心内的细微调整——不是平地起高楼似的巨变，而是给洗手间换上自动马桶、让服务台提供卫生巾送达服务，或是在商场门口增加专为残障人士设置的斜坡。很显然，这些动作不会带来销售业绩突飞猛进的增长，但会让消费者在这家购物中心拥有更便利友好的体验。
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