服务|中国电信发布“好服务更随心”六大服务举措中国电信|客户|随心|举措

3月30日，中国电信在京举行好服务更随心服务举措发布会。聚焦老百姓急难愁盼，中国电信凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。中国电信副总经理夏冰、工信部信息通信管理局一级巡视员钟志红、中国消费者协会副秘书长王振宇等出席会议，并与员工代表共同发布中国电信好服务更随心服务举措。

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夏冰在致辞中表示，一直以来，中国电信赓续红色血脉、传承红色基因，弘扬人民邮电为人民的优良传统，始终坚持用户至上、用心服务的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。随心服务是传承红色电信精神在当下的现实承载，是回应客户诉求的直接体现，是追求客户满意的新时代起点。中国电信将坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户的信息化需求，持续提升客户服务体验，扎实践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户的长期信任和客户满意。
‘好服务更随心’六项服务举措是进一步落实工信部行风建设的要求，也是践行今年中消协‘共促消费公平’的倡议，中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措。中国电信客户服务部总经理王峰对具体举措进行了详细地解读。
数智随心：发布智能信息管家服务。一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。
关爱随心：建设10000家爱心翼站。 2022年中国电信将建成10000家爱心翼站，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的智慧站、户外劳动者的补给站、残疾人的公益站和过路人的便民站。
网络随心：实施手机信号优化接诉即办。中国电信将以首问负责、一跟到底有诉必应、逐件落实方案明确、限时办理工作进度、主动告知主动治理、未诉先办五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心：推出放心消费专属服务。中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；推出主流套餐视频等形式的资费解读卡，让客户购得明白；10000号推出透明消费专席，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。
便捷随心：做到7*24不打烊全时服务。足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心；服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。
安全随心：提供天翼防骚扰智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。智能守护通话安全，客户一键享轻松；客户意愿随心选择，接听拦截放心选；境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；智能接听随时守候，重要来电不错过。
为更好地监督服务举措落实到位，发布会还特别举行了中国电信服务质量社会监督员聘任仪式。来自各行业的电信用户代表、自媒体大V等将以服务质量社会监督员的身份，对中国电信服务质量进行全方位监督。