华为|存量用户时代，方兴未艾的客户服务SaaS 郭平|软件

赋能客户创造价值，是SaaS的终极命题。
作者|井寻
出品|产业家
1849年，美国加州发现新金矿，无数淘金者涌入其间厮杀拼搏，只为一寸立锥之地。
2020年，疫情停摆，私域、直播、数字化转型、全域营销……一切事关增长可能性的赛道上，各行各业如淘金客般充斥其中。
【华为|存量用户时代，方兴未艾的客户服务SaaS】礼失，而求诸野。企业们无法实现完全的自诊自治，让可以提供不同专业服务、功能的SaaS企业，成为市场黑洞，虹吸着资本、客户、用户等多端进入，一时在商业领域里存在感极强。
SaaS受到企业和资本追捧的原因，无外乎能为企业获得新增长。但伴随国内互联网流量见顶，存量时代残局下的企业们面对着两个问题：
SaaS到底还能不能为企业带来增长？除了增长SaaS还能为企业带来什么？
一、存量时代决胜局：细分SaaS成筹码
国内SaaS市场汛期正旺。
所谓SaaS ，全称是Softwareas a Service ，软件在前，服务在后，本质是以软件载体+服务内容双驱动的新供给模式、SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，不需要企业用户进行开发维护，直接注册即可使用，无须承担前期部署开发费用，完全改变了传统软件服务的提供模式。
起源于美国的SaaS概念，成为数字化大浪潮中国内企业服务的重要突破口。一方面，是互联网风向标的美国硅谷里，各类百亿美元级估值的SaaS企业开始不断涌现，刺激着资本市场在国内寻找存在可能性的对标企业；另一方面，国内商业环境切实需要数字化转型的趋势，已经成为大众共识， SaaS企业天然具备发展势能。
因此，即使是身处资本寒冬、市场遇冷的多重环境， SaaS行业环境依旧有向阳面。
一级市场上，各类SaaS企业融资和冲击IPO消息不断。据不完全统计，国内目前大大小小的SaaS品牌超过400个，其中超过100个品牌在2021年度官宣融资，个别企业在一年内融资多轮， 2021年企业服务赛道的融资额达到6400亿人民币，较上一年增长105%创历年新高。这一态势在2022年依旧延续，就在前几日，细分客户服务赛道的SaaS企业“售后宝”刚刚完成红杉中国、老虎环球基金领投的一亿元A1、A2轮融资。
同时，各类“SaaS概念股”密集出现在港交所IPO清单里，仅3月第一周，就有CDP集团、智云健康等企业在同一天递交招股书，而在此之前不久北森、汇通达也在陆续冲击港股上市。
二级市场里， SaaS概念股月一度持续火热，金蝶、明源云、微盟等相关企业市值几度跃升，成为热门领域。
从资本市场的动作来看，在一站式平台型SaaS被互联网巨头们分头嵌入后， “SaaS+行业”的垂直模式较被看好，如北森、CDP等具备IPO计划企业就归属于HR SaaS细分赛道。
SaaS最本质的能力，是管理“流程” ，能够更高效、精准地实现企业内通外联，成为SaaS身上的加持光环，时下火热的HR SaaS即是企业内通层面获得效率增长的代表。
存量时代，争夺每一个用户成了企业们的生死底线。外联的代表模块客户管理作为细分领域热度同样不低， CRM（包含SCRM）企业与私域概念挂钩的各类SaaS企业也更保持着高涨的势头。
细分领域的SaaS企业，正在成为存量时代企业们的决胜局筹码。在不少细分领域已经有企业冒头的情况下，下一个值得期待的赛道，或许是目前客户管理中极容易被忽视的客户服务领域。