最终 , 此次事件以快手电商给消费者3倍赔偿、主播驴嫂平荣给消费者3倍赔偿、朵唯品牌方和商家给消费者3倍赔偿(共计9倍赔偿)的结果告一段落 。
而这只是直播带货存在问题的一隅 , 2021年“双十一”活动期间 , 浙江省消保委就对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台17位主播的“双十一”直播带货进行了消费体察 , 发现近三成主播存在不合规现象 , 个别主播存在夸大宣传、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等问题 。
砍价“永远”差一刀 , 拼多多羊毛难薅
当前互联网公司用奖品或现金来拉新 , 已不是什么新鲜事 。 不少人都曾收到或发出这样的信息:“在吗 , 帮我砍一刀” 。 作为吸引用户拉新的常用手段 , 拼多多的“砍一刀”活动饱受诟病:砍价活动“永远差一刀”的情况 , 让不少用户深感不满 , 用户认为拼多多没有诚意 , 套路满满 。
去年3月 , 律师刘宇航参与了拼多多的“砍价免费拿”活动 。 很快刘律师便领取到一张“超级免单卡” , 在系统“砍价进度第一名”、“已经超过了99%的用户”的提示下 , 刘律师觉得自己与奖品只剩咫尺距离 , 只要自己按照活动要求邀请好友 , 很快便能完成进度、领取奖品 。
但此后刘律师发现 , 无论自己邀请多少好友 , 进度条却不再如此前那般突飞猛进 , 甚至停滞不前 , 一直维持在只差0.9%就能成功的状态 。 于是认为被套路了的刘律师 , 一纸诉状将拼多多公司告上了法院 。
据刘律师所述 , 对于他所反映的情况 , 拼多多在案件审理过程中用来抗辩的意见为:剩余金额在商品金额中的占比约为0.009996427 , 因页面显示百分比位数有限 , 故只显示为“仅差百分之0.9%” 。
事实上 , 遇到同样问题的 , 并不止刘律师一人 , 许多博主都做过类似的实验 , 亲身验证拼多多的类似提现活动到底有多难 , 社交平台上也有不少网友吐槽过类似的情况 。 网友在参与拼多多“现金大转盘”活动时 , 眼看进度见顶 , 拉好友获得的奖励却从金额变成了金币 , 只差0.01金币时 , 拉新抽中的奖励竟变成了钻石 , 之后钻石又变成了祝福卷轴……拉人陷入无穷无尽、没有终点的循环 。
截至3月14日 , 在黑猫投诉平台上 , 与“砍一刀”有关的投诉达1349起 , 与“现金大转盘”有关的投诉则高达10150条 , 且许多投诉是于近期刚刚提交的 。
视频平台会员服务引发诸多不满
2019年8月 , 捧出肖战、王一博两位顶流明星的网剧《陈情令》爆火 , 也让“超前点播”这一词正式进入公众视野 , 《陈情令》成为第一部试水超前点播的剧集 。 据悉 , 腾讯视频一天入账的收入就超过7500万元 。
2019年12月 , 尝到甜头的视频平台再出招 。 《庆余年》热播之际 , 腾讯视频和爱奇艺力推自家的超前点播服务 , 会员基础上50元可以抢先看6集 , 这也让超前点播模式再度引发热议 。 此后 , 视频平台越来越多的剧集采用了这一模式 。 云合数据显示 , 2021年上半年上线的超前点播剧占到所有新剧的33% 。
超前点播模式之下 , 观众看似可以更快一步看到更新的内容 , 但已经付费的会员仍需要额外付费 , 因此大部分消费者都对超前点播怨声载道 。 不少网友认为 , 自己已经购买了视频网站的会员服务 , 原本享有较普通用户抢先看更新内容的权力 , 但超前点播服务的出现 , 会对既有的付费会员的权益产生明显稀释效应 , 一定程度上属于变相的事后提价 , 自己的“VIP”在“VVIP”面前也成了“普通用户” 。
直到去年8月 , 上海市消保委点名腾讯视频 , 这一情况才开始有所改善 。 彼时 , 腾讯视频正在播出《扫黑风暴》 , 但腾讯视频在该剧的超前点播中设置了新的规则 , 规定消费者必须按顺序解锁剧集 , 不可以跳集 。
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