近日,315曝光台上,美团和去哪儿相继被曝出大数据杀熟 。
今年3月3日,一位匿名用户在黑猫平台 上对在线旅游平台“去哪儿”发起投诉,他已经在去哪儿平台开通了一年多的plus会员 。
但是,当他用不同账号查询同一时间同一航班,机票价格不同,开了Plus会员的账号显示比普通账户票价高11% 。
而湖北武汉的高先生在美团上点外卖时发现,同一时间、同一家店的套餐、同样的送达地点,朋友软件界面上的价格却要比自己低 。
其实美团平台上,关于不同的人所点外卖的价格不同之说法,已经被曝光过 。
早在2020年,自媒体“漂移神父”发布了一篇名为文章《我被美团会员割了韭菜》,引发了热议 。文章讲述作者在开通美团外卖会员后,发现常点的一家店铺,其配送费由平时的2元变为了6元 。
【美团网|大厂又被爆杀熟:去哪儿会员买机票 比新用户贵11%】作者为此还做了个试验,在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费仍为6元,而非会员账号仅为2元 。
在反馈客服后,对方表示愿意补偿十元红包 。电话客服主管则表示已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映 。
文章中还提到,不仅是一家店这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1~5元不等 。
现在,大数据杀熟已经成为消费维权的关键词了 。其中,网络购物中的大数据杀熟问题最多,其次是在线旅游、外卖和网约车 。
据此前北京市消费者协会发布大数据“杀熟”调查结果,有86.91%的受访者有过被大数据“杀熟”的经历 。此外,在黑猫投诉平台,关于大数据“杀熟”的投诉多达两千余条 。
除了此次被曝光的美团和去哪儿,之前还有其他平台也被陆续曝出大数据杀熟 。
2020年滴滴被曝出大数据杀熟 。复旦大学教授孙金云带领团队做了一项“手机打车软件打车”的调研 。该团队在国内五个城市,花50000元,收集了常规场景下的800多份样本,得出一份打车报告 。
报告显示:苹果机主更容易被专车、优享这类更贵车型接单;如果不是苹果手机,则手机越贵,越容易被更贵车型接单 。
后有北京消协点名飞猪和饿了么涉嫌大数据杀熟,并展开相关调查 。
飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示,新老用户同时购买相同商品(服务)的标价不同,明显侵犯消费者的合法权益 。
这些操作都严重侵犯了消费者的合法权益,甚至有时候消费者知晓这种杀熟行为,却也没有付出相应的维权行动 。
这种现象的背后,是维权成本与被杀熟成本的严重不对等所致 。
一名微博网友表示:“毕竟一次‘杀熟’可能也就十几、几十块钱,维权耗费人力、物力、财力,用户将被‘杀熟’损失的金额和维权成本相对比,就不去维权了 。”
除了成本问题,消费者维权难还体现在举证困难、维权效果不明显等方面 。
比如订购机票、酒店等产品受供需、日期等影响较大,平台由此对价格进行调整,消费者不易举证,而且就算取证成功进行维权,基于互联网商家的优势地位,凭消费者一己之力也很难掀起水花 。
但在此前,互联网行业正式迎来了“大数据杀熟”第一案 。
浙江绍兴胡女士通过某商旅平台订购酒店,结账时发现通过平台支付房费比该酒店实际房价高出近一倍,而她是该商旅平台的高级会员,本该享受8.5折优惠 。
胡女士怀疑商旅平台存在“大数据杀熟”的行为,于是将该商旅平台告上法庭,最终胜诉并获得退一赔三补偿 。
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