网购|网购老坛酸菜面想退？平台自营爽快，旗舰店净是限制客服|天猫超市

【网购|网购老坛酸菜面想退？平台自营爽快，旗舰店净是限制】

文章图片

北京日报客户端 | 记者孙奇茹实习生王欣欣
2022-03-16 18:58
在央视“3·15”晚会曝光老坛酸菜质量问题后，各大电商平台均已下架老坛酸菜、老坛酸菜面等产品。但商家与电商平台对于网购相关产品的退货售后问题态度不尽相同。
天猫京东
平台自营商品可退，邮费无需消费者承担
在天猫超市的“服务大厅”页面，在退款售后一栏已设置“老坛酸菜售后咨询”专项。客服人员介绍，此前通过天猫超市购买的老坛酸菜相关产品无论拆封与否，均支持退货退款，运费由平台承担，且没有购买时限要求。
与天猫超市类似，在统一、康师傅两大品牌的京东自营旗舰店，无论购买时间、是否拆封，平台均支持退货退款并安排配送人员上门取件，运费无需消费者承担。
商家店铺
拆大包装不可退，超15天到3个月时效不可退
天猫超市、京东自营旗舰店均由阿里和京东官方自营，但在非平台自营的品牌商家店铺内，情况就没有这么乐观了。

在统一的天猫旗舰店内，客服人员称，需要同时满足未拆封、收货15天内的条件才可退货，并且退货运费需要由消费者自理。 “未拆封”的要求也较为严苛，不仅需要单包未拆封，如果是5连包式的大包装，一旦外包装已拆，内里单独包装的单包面也无法退货。

而在康师傅的天猫旗舰店，对于记者以消费者身份提出的老坛酸菜面退货需求，客服仅回复“商品您自己原因退货的话，运费是您自己承担的哦。 ”此后对于记者的进一步退货咨询，人工客服便再无回复。
在康师傅的拼多多旗舰店内，客服称，外包装拆除、单独包装完好的面也支持退款，但需要是3个月以内购买的商品，超过这个购买时效的则无法退货。
来源北京日报客户端记者孙奇茹实习生王欣欣
编辑匡峰
流程编辑严圣淼