工业互联网|大爱至善，非营利组织如何做好品牌营销？( 四 ) 互联网+

第三阶段：启发同理心。策略过程的第三个阶段，目标是启发利益相关者去理解组织的宗旨和策略决策。对于制定应变型、策略和交流已经制定的策略都大有裨益。叙事是实现这点的有效方式，因为可以让不同的观众更容易理解洞察。此外叙事中表达的情感可以将观众直接联系起来，教区策略团队的成员正是透过这种方式为教堂的未来愿景而共同努力。从一开始就要强调沟通，利用不同的沟通渠道，让郊区和当地社区参与进来，可以在聚会上介绍整个策略过程和团队成员，征求相关人士的意见，可以制作网页公布发生的重要事情，可以制作视频在教区会议上播放，展示所有的工作过程和成果，可以在教堂杂志上发表月报告，还可以在提供服务时进行口头汇报。或许在服务室透过音乐和说唱表达使命，可能是最为有效的方式。在实施过程中召开几次商讨会，团队成员展示策略的成果，例如愿景、使命和价值观，邀请教区成员对这些成果进行讨论并反馈意见，还可以组织社区居民召开非正式的商讨会。成效。在非营利组织中，同理性策略过程有几项重要成果，不仅可以强化组织成员对组织宗旨价值观和愿景的理解，还可以让成员学会如何做，才能让组织变得更加美好。在会议上，团队成员对目标目的和行动计划进行反复讨论，最终确定新的发展方向，使用SWOT分析，可以找到不同之处，形成新的行动意见。 SWOT还可以找到限制未来发展的因素，从而推动规划的实现提升捐赠资金的使用效率。
三、沉浸式研究在非营利组织中的有效运用【工业互联网|大爱至善，非营利组织如何做好品牌营销？】正如在前面案例中看到的，非营利组织并不倾向于进行集体式研究，他们认为成员的隐性知识和经验已经足够让他们理解自己服务对象的需求。另外研究成本也是一个大问题。当然如果所有人的意见都能得到倾听和反馈，不进行沉浸式研究也是可以的，但不能因此认为沉浸式研究就是没有必要的。要确保所有研究任务会向组织成员和服务对象以及志愿者进行公开。例如在开放式案例研究中，我们对于使用线上研究的方法心存疑虑，而实际上由于选择方法的原因，一些人可能不会参与现场调查，而且预算和时间的限制会让我们无法亲自去进行访谈，不过我们还是会投入许多时间去鼓励和支持参与者完成线上调查的任务。我们的研究方法工具和思想对于非营利组织仍然适用，以下对于这些方法进行简单的汇总：（1）隐性知识。他是对组织成员深刻体验的总结，不过隐性知识有时无法被清晰的表达出来，团队也无法进行有效分析。假如使用一些工具，例如深度视觉化，会对此有所帮助。（2）民族制研究。即现场观察获取第一手资料。例如观察病人的临终体验，与医生病人及家属进行交流，透过录制视频，这可以成为叙事的重要素质和素材来源。志愿者的故事也是激发组织和捐赠者的重要源泉。（3）定性研究。包括焦点小组和个体的访谈，许多专业人士希望可以无偿做这些研究，参与者则可以希望得到一些报酬或者奖励。（4）线上研究。可以充分利用免费的线上调查平台，这些平台会有一些问卷范本提供参考使用。如果调查的范围涉及全球，有的网络平台还可以让我们进行深度洞察研究。募捐当然非营利组织面临最大的挑战之一就是募捐。下面同理心策略提供三个主要目标：（1）理解捐赠者的意图，获取他们的支持。我们之前讨论过理解消费者需求的重要性，他们需要得到哪些满足，他们期望的品牌价值是什么？他们的需求可以是有形的，例如一次活动的门票，但更多的是综合了功能、情感和社会文化，像是个人价值的自我实现。有学者指出，非营利组织需要充分理解捐赠者的动机，这可以提高募捐的效率。我们可以透过沉浸式研究，在非营利组织内部建立这种深度和分享式的理解，进而应用到不同的捐赠者身上，加强与他们的思想交流。（2）明确表达宗旨，能有效契合捐赠者的需求和价值观。非营利组织在与其他组织竞争捐赠资源时，需要凸显自己的特点，宗旨可以激励志愿者他们无偿付出时间和金钱，本身就是捐赠者同理心策略过程的第二阶段，介绍表达宗旨的不同方式。（3）与捐赠者进行高效有说服力的沟通。研究发现建立同理心后可以激发整个人的积极情感，让他们更愿意去做奉献。瑞典哥德堡的一家公益报纸，他举行了一场订购流浪汉酒店的公益活动，他们将流浪汉的夜晚住所拍成了酒店房间一样的宣传照，并标明地址等信息上传到活动网页，让用户可以像预定酒店房间一样预定这些流浪汉酒店。这种别出心裁的捐款，帮助流浪汉的公益营销活动，吸引了大量专业人士的参与，透过个人故事建立有效沟通，这能，激励捐赠者志愿者与受帮助的人形成同理心。