李宁|说到门店管理,一起来看看中国李宁

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尽管疫情催化电商进一步增长 , 但是零售渠道线下实体店的体验感和品质服务依然不可替代 。
俗话说 , 开店容易守店难 。 就拿我们身边的奶茶店、水果店、花店来说 , 许多加盟连锁店虽然店开到了各个社区 , 但门店形象、消费体验参差不齐 , 品牌很难做起来 。
作为零售行业的领先品牌 , 李宁庞大的经销体系遍布全国 , 级别不一 , 管理难度很大 。 然而 , 李宁的门店却做到了一致的高颜值形象、高品质服务 , 这背后 , 是李宁调动起各级经销商 , 让几千家门店与总部步调一致、整齐划一 。

李宁认为:总部对门店的管理 , 一方面是对「门店形象」的管理 , 另一方面是对「人」的管理 , 下面就从这两个方面 , 讲讲李宁的故事:

◎总部的通知 , 如何快速下发到门店?
过去 , 因为层级多 , 总部和门店的信息传递总是有延误、有误差 。 现在 , 李宁能把信息精确地、快速地传达到全国所有门店了 。 如何做到呢?李宁用企业微信的「上下游」功能:这个功能可以把有关联的外部公司 , 加入到一个整体的通讯录里 , 不同公司也能像同一家公司一样 , 有共同的通讯录、可以直接找人、发消息 。
通过上下游功能 , 李宁逐步把外部经销商门店加到总部的企业微信中 , 大大提升了沟通效率 。 促销方案、重要的信息 , 都可以便捷地发给经销商和一线员工 。 管理人员在后台能看到消息的已读与未读 , 对于超时未读的员工 , 再单独联系 , 确保每个人应知应会 。

◎经销商都加到通讯录中 , 安全吗?
安全 , 因为权限可设置 。 在企业微信的上下游中 , 经销商之间 , 相互看不到对方 , 保证了信息安全 。 当同行还在层层传递信息的时候 , 李宁的一线员工已经看完指引 , 开始行动了 。
◎不是单向奔赴 , 如何有效双向沟通?
总部信息「下得来」 , 只成功了一半 , 还得让一线的声音「上得去」 。
门店工作人员工作中遇到的各种问题 , 无论大小 , 都可以在工作台「问题反馈」应用中反馈 , 自动关联协作人员并发送提醒 , 处理进度一目了然 。 以往需要两三天处理的问题 , 现在24小时内就能妥善解决 。
不仅是服务经销商 , 「问题反馈」还能让内部员工做到件件有着落 , 事事有回应 。
◎分散在全国各地的门店 , 总部怎么才能快速巡检?
以往 , 为了确保一线执行到位了 , 总部要调派大量员工奔赴全国各地的门店巡检 , 几千个门店 , 不仅差旅成本高 , 而且效率很低 , 可能门店还没整改完 , 活动就结束了 。
李宁的做法很值得借鉴 。 遇到大活动时 , 总部在企业微信中下发「巡店任务」 , 接到任务的人员到店检查 , 用手机拍照就能直接上传检查结果 , 信息实时反馈 , 让总部的指示快速在每个门店落地 。