李宁|说到门店管理，一起来看看中国李宁( 二 ) 企业微信|零售业

◎要有高水平的服务，首先要让导购领悟培训材料
总部和经销商给导购的培训不少，培训资料摞起来比人都高，导购没有时间学，也很难全部记住。有没有又快又好的办法呢？
李宁总部把大任务分解成小目标，通过企业微信，每天向导购推送当天的「导购任务」，前几天是门店基础工作，比如清洁卫生；后几天专攻活动中重点工作，比如春节促销物料布置。通过每个深入细节的行动，导购清楚地知道自己要做什么、做成什么样，从而，为顾客提供有品质的品牌服务。
◎高水平的服务，要能真正打动顾客的心
从去年开始，李宁开始通过企业微信推广导购1对1服务，为顾客分享时尚穿搭，成为顾客的专属顾问。在一次次的沟通中，摸清顾客的喜好。新品上市时，把顾客喜欢的款式拍照和活动优惠一起发过去，吸引顾客到店试穿。有些已建立信任的顾客，不到店也能成交。零售运营负责人表示， “过去我们想象不到的事情，用企业微信实现了。 ”
这背后是总部与门店的优势互补。
在门店，李宁的导购会引导顾客加入「李宁CLUB」，成为李宁会员，由总部统一提供标准化的会员服务，比如各类促销信息、积分活动、线下赛事报名等，个性化服务则交由导购负责，更灵活、更贴心。

◎一线导购怎么看？
管理经销商的工具很多，但只有让一线员工都顺畅用起来，真正「有用」，才能不迫于行政命令，消极应对。
企业微信和微信一致的使用体验，无门槛、易上手，导购的接受程度高。
不仅如此，导购最怕信息狂轰滥炸。用企业微信群发消息时，根据各岗位有针对性地推送，比如需要店长关注的内容，就不会推给导购。
导购用企业微信，添加了顾客的微信，为顾客贴心服务，收到顾客的表扬，导购也很有成就感。
除了正式员工，门店有时还会请一些临时促销员，也需要管理起来。企业微信与微信互通，临时促销员在微信上，就能与其他员工沟通协作，非常便利。

作为一家有着30多年积淀的专业体育用品品牌，李宁品牌却能保持年轻，和消费者在一起，成为专业体育、中国文化、运动潮流有机融合的代表。

在传奇背后，是积极转型，用数字化重塑竞争力，管理逻辑从「管理店」转变为「服务人」，从关注销售目标到关注人的需求。疫情期间，防疫的各种消息时时牵动人心，今天防控政策是什么、能不能正常营业、在哪里做核酸，等等。总部第一时间发消息给员工，还会专门弹出一条提醒——“有紧急的公告未读，前去查看！”让所有员工第一时间知道怎么办，缓解焦虑，安心工作。 “我们坚持的一个想法是，能通过系统解决的事情就不让人去做” ，让每位员工专注于有意义、能为企业创造价值的工作。

李宁还把零售运营平台搬到企业微信上，借助上下游的「应用共享」功能，把自己工作台上的应用，一键共享给经销商。经销商的员工点开就能使用，不用下载一堆软件了，还能节省一大笔信息化开支。
更有价值的是，总部与经销商使用同一个工具，协作完成同一件工作，达成同一个目标，潜移默化地形成共同的行为准则与文化，从而上下一心，拧成一股绳。
【李宁|说到门店管理，一起来看看中国李宁】在数字化时代，品牌商对顾客的服务，需要依托经销商和门店的精细化运营来放大价值。企业微信希望助力越来越多的企业，像李宁这样不仅做大市场，更成为顾客喜爱的品牌。