淘宝|淘宝花了2千多,鞋没收到就“自动收货”,客服:在规则范围

淘宝|淘宝花了2千多,鞋没收到就“自动收货”,客服:在规则范围

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【淘宝|淘宝花了2千多,鞋没收到就“自动收货”,客服:在规则范围】淘宝|淘宝花了2千多,鞋没收到就“自动收货”,客服:在规则范围

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网购相信很多人都有经历 , 不仅方便而且价格还实惠 。 但是网购的东西很多时候不能一手交钱一手交货 , 而是需要顾客等待发货、收货 , 然后再确认 , 一顿操作下来 , 需要三四天时间;有时候买到不满意的东西 , 还需要退货换货 , 时间成本很大 , 对急需的人来说 , 并不是一个很好的选项 。

前段时间 , 沈先生这双鞋花了2572块钱 , 在淘宝平台上一家鞋店买了一双鞋子 , 付款时间是去年12月7号 , 发货时间显示为12月8日 。 而到了今年为止 , 他查看了顺丰单号 , 仍然一直是显示未揽收状态 。 点开物流信息 , 也没有物流信息 。
沈先生说 , 之前有向淘宝投诉过 , 当时卖家也有跟淘宝联系 , 说这双鞋子会在45天内发货的 , 然后淘宝判定卖家是合理的 , 就把他的投诉申请驳回 。

过了些日子 , 沈先生发现 , 自己点开淘宝页面上的物流信息显示已发货 , 包裹正在等待揽收状态 。 然后物流信息一直是这样 , 刚开始他还问商家什么时候有物流信息更新 , 商家每次都往后推 , 让他一等再等 。

到了去年12月24号 , 他向淘宝平台投诉商家虚假发货 , 但商家拒绝处理 , 拒绝说明写着该商品45天内发货 , 过几天就有物流了 。 接着淘宝客服介入判定投诉不成立 , 判定原因是凭证无法核实商家存在违规 。 之后沈先生就没有太在意这件事 。

最近 , 沈先生发现鞋子大概是1月20号左右 , 被自动确认收货了 , 而自己在中间没有做过什么操作吗 。 收货以后他跟淘宝反馈过这个问题 , 但是他们就告知沈先生 , 卖家店铺的保证金不足 , 没办法来赔偿金额 , 淘宝方面也拒绝赔偿 。

沈先生表示 , 现在情况就是鞋子没收到 , 然后钱也被卖家拿走了 。 沈先生再次点开 , 现在这双鞋显示商品过期不存在 , 这家店显示店铺不存在 , 或者店铺已关闭 。 现场沈先生再次联系淘宝客服了解情况 。

客服表示 , 只要商家在发货之后 , 系统都会自动确认收货的 , 并不会判定物流是否有信心 , 因为有一些商品的话 , 它是会选择无信息的发货方式的 。 现在联系不到商家 , 店铺目前保证金是没有的 。 如果是需要退款的话 , 还是得联系一下商家那边的 。

客服表示 , 如果沈先生在平台有联系过电话 , 或者是说旺旺信息正常都是可以联系到的 , 并表示沈先生情况的话确实是在系统自动收货的规则内的 , 可以帮沈先生联系一下商家处理退款的 。
沈先生表示这件事情 , 他向网监分局反映了 , 收到的反馈是:我局于2022年3月4号联系商家拒绝接听 , 视为商家无正当理由不参与调解;3月4号联系平台核实商家无保证金 , 目前无法处理 , 平台已通知商家及时解决交易纠纷 , 后续关注商家处理情况;3月4号联系投诉人 , 告知调解结果 , 调解终止 , 投诉人知晓 。