近年来 , 全球都在积极推进制造业服务化转型 , 制造产业逐渐呈现出服务化的主导趋势 , 我国制造企业也加快了“服务型制造”的布局 。 特别是随着智能制造的大力推进 , 产品智能化程度的提高 , 制造企业开始探索智能服务 , 通过融合新一代信息技术、自动化技术和智能技术 , 从根本上改变产品研发、制造、营销和服务等过程 , 以实现价值链的增值 。
智能服务作为智能制造关键技术之一 , 可以帮助企业实现商业模式的变革 , 促进了服务型制造模式的创新发展 。 主要表现在以下几个方面:
一、基于物联网应用的预防性维修维护服务 。
在这方面应用得比较成熟的是设备制造商 , 他们通过传感器与物联网技术 , 及时采集设备数据、监测设备状态 , 为客户提供预防性的主动服务 , 确保用户的关键设备正常运行;并通过帮助客户及时更换备品备件带动销售;还能通过分析产品运行的状态 , 帮助客户带来商业机会 。 部分用户企业和专业的维修企业也开展了这方面的应用 。 与此同时 , 一些行业巨头早已洞察到基于物联网的智能服务市场的广阔前景 , 开发了专业的物联网平台 。
例如三一重工 , 不仅在其公司成功地布局了物联网生态 , 而且最新成立了树根互联公司 , 旨在为更多制造企业提供智能化服务 。 GE早在2013年就推出了物联网应用开发平台Predix , 并于2015年全面对外开放 。 PTC通过近年来不断的收购 , 成功进军物联网和服务生命周期管理领域 , 并成为智能服务领域的领军企业之一 , 其ThingWorx平台通过传感器感知实现预防性维修服务 。 西门子也于今年推出了MindSphere平台 , 帮助企业进行预防性维护、能源数据管理等数字化服务 。 此外 , IBM、SAP也有类似的平台 。
二、个性化服务 。
通过开发面向客户服务的APP , 促进客户购买除智能硬件产品本身以外的附加内容与服务 , 实现产品功能的升级 , 并通过随时跟踪客户的需求 , 提供个性化服务以拓展商机 。 当前在家电、机械、快消品等行业都有相关的实践 , 如海尔提供了智慧生活APP , 在为客户提供个性化服务的同时 , 促进其它产品的交叉营销 。 中联重科为塔机自主开发的APP , 可帮助客户对塔机的运行情况进行掌控 , 并通过APP的中联塔机粉丝论坛 , 发布和接受设备和机手供求信息 。
C2B模式的个性化定制 。 基于互联网和模块化设计思想 , 为客户提供产品的个性化
三、基于互联网的外包服务 。
通过将企业闲置的设计、制造、检测、试验、维修维护、设备租赁、三维打印、工程仿真和个性化定制等服务借助互联网平台发布出去 , 承接外包服务 , 使资源得到充分利用 。
此外 , 从卖产品转为卖服务 , 根据产品的服务绩效收费 , 也是一种智能服务手段 , 比较典型的是罗尔斯.罗伊斯公司将卖发动机转为卖飞行小时的服务 。
面对日益激烈的竞争环境 , 制造企业要想立于不败之地 , 除了建立产品的差异化策略 , 还必须对服务的设计与交付进行统一的战略规划 。 智能制造的兴起 , 为企业推进智能服务提供了有利条件 , 相信除了以上所列举的几种形式 , 企业在转型升级过程中 , 还会不断创新 , 诞生一些新的模式 。 e-works认为 , 智能服务为制造企业服务化转型带来了新商业、新模式、新机遇 , 一定会成为制造业未来发展的重要方向 。
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