本文转自:奥一新闻此前|被质疑点赞活动造假,网红品牌CT回应:向消费者补发商品
本文转自:奥一新闻
此前 , 奥一新闻报道了美妆品牌CHARLOTTETILBURY(以下称为CT)“微信商城签到活动“遭消费者投诉一事 。 (链接报道:火爆全球的美妆品牌被大批投诉 , 这波神操作让人目瞪口呆!)
面对中国消费者的持续质疑 , 近日 , CT品牌给奥一新闻发来函件 , 对上述报道事件所涉事件进行了详细的解释说明 。
CT表示 , 对所有2022年2月8日至2022年2月20日参与微信商城签到活动的用户致以歉意 。 CT方面表示 , 多次修改页面是希望延长活动时间 , 让更多消费者可以体验到品牌产品 。 “活动第一阶段仅有169人连续签到5天” , 品牌方为扩大活动体验 , 便把活动时间延长至2月20日 。 “由于客流量巨大 , 导致页面卡顿以及活动的库存远远不够 , 我们的小程序后台运营商就更新了活动规则页面 , 本意是想提醒消费者赠品限量” 。 但此举却点燃了消费者的怒火 , 纷纷指责品牌随意更改规则 , 涉嫌虚假宣传 。
采访人员了解发现 , CT品牌在2月24日发长文说明后 , 再次于3月1日在网上公布了道歉信和处理结果 。 CT表示对已登记邮寄地址的6000位用户已陆续派发赠品 。 “针对2022年2月8日至2022年2月20日期间 , 连续5天签到成功但并未领取到吻痕口红体验装的用户 , 品牌方也会补发吻痕口红体验装 。 ”
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在CT发布公开道歉与解决方案之后 , 网友褒贬不一 。 有网友表示CT对注销的用户没有相应补偿而采取了一些报复式打压 , 认为不该对注销用户不友好 , 该解决效果治标不治本 , 也有网友表示CT的客服处理效率并不妥当 , 未能及时回复消费者 。
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而也有网友在CT品牌方回应相关事件后 , 力挺CT , 部分网友表示CT的品牌担当和产品质量都值得信赖 , 未来也会继续购买CT相关的产品 。
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【本文转自:奥一新闻此前|被质疑点赞活动造假,网红品牌CT回应:向消费者补发商品】据悉 , CT目前为弥补回馈消费者 , 在三月开启连续4周共计8场的“CT女王狂欢派对月“感恩活动” 。 CT工作人员表示 , 此次活动囊括了1.2万余件产品 , 海量正装/体验礼均为0.01元 。 从淘宝的月销量来看 , CT的3.8节返场口红已经出售了3000+ , 从评论区来看 , 不少消费者还是为CT买单 。
采写:奥一新闻见习采访人员吴臻
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