今天|美团宣布开启“服务星级”激励机制测试

今天 , 美团在微信公众号上发布公告 , 宣布将在绍兴、太原、昆明等15个城市开启新的“服务星级”激励机制测试 。
今天|美团宣布开启“服务星级”激励机制测试
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根据官方介绍 , 这套新的起售评价规则将不再直接对骑手进行扣款处罚 , 而是根据骑手的表现进行加分以及扣分 , 再通过月度累积积分对骑手的服务质量进行评定 , 从而确定对应奖励 。
在这套规则下 , 完成配送任务、参与组织的安全培训、或有模范事迹将在基础分的基础上获得加分 , 而配送超时、被差评、或提前点击送达等行为将被扣分 。
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今天|美团宣布开启“服务星级”激励机制测试】骑手的累积分数将影响骑手的服务星级 , 星级越高 , 每单外卖带来的额外奖励也就越多 。
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通过这套计分系统 , 美团原本“简单粗暴”的违规扣款规则被取代 , 骑手偶发性的配送超时或其他失误获得了更大的容错空间 。
同时 , 美团为外卖骑手提供了无法联系上顾客、天气恶劣、商品超重等三十余种预设的意外场景 , 在遇到对应情况后 , 骑手可以进行申报 , 从而获得免责 。
而如果差评难以通过上述意外场景定责 , 在骑手过往服务质量优异的情况下 , 能过获得免责 , 而对于跑单时间较短的新手 , 也能够获得一定次数的免扣分机会 。
总体来看 , 这套新的评价系统为外卖小哥提供了更大的容错空间 , 并且给予了骑手失误后进行弥补的机会 , 在一定程度上能够解决为了赶单等情况造成的意外发生 。
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