顺丰速运|B站陈睿拒绝道歉( 三 ) 物流

如果这部分内容还存在真假难辨的情况，那一则疑似逝世员工家属的发声则成了压垮 B 站的最后一根 “稻草” 。该人士直指 B 站事发后并未派人慰问，更别提协商，甚至质问 “原来你们的时间都用来编造谎言的事（是）嘛？”
该言论一出， B 站迅速沦为众矢之的，大众纷纷斥责资本冰冷的嘴脸和昧良心的发言。
眼见舆论愈演愈烈， 2 月 8 日深夜， B 站通过官方微博正式发文回应此事。令人遗憾的是，大家等来的依然是一封来自公司的事件说明，而非陈睿的道歉。
相较前一则内部通知， B 站在这份公开说明中不再直接强硬否认 “12 小时高强度” 的说法，而是以事件介绍的方式委婉透露员工是 “一天八小时、做五休二”；甚至还为事后相关沟通、工作一度面临混乱，向员工家属表示了 “深深的歉意” 。
两封声明，前后打脸，舆情降至冰点。

▲图：B 站公开说明信
或许是意识到高强度工作才是导致员工猝死、公司陷入舆论危机的源头， B 站迅速推出了两项举措切实保障员工身体健康：第一，扩招审核人员，今年增加招聘 1000 人；第二，加强关注审核员工的身体健康。
至此，舆论才渐渐平息，而期待中的陈睿道歉始终未能等到。这不仅是企业领导人担当的缺失，更是 B 站公关意识不足的表现。
对此，豹变创始人，企业家个人品牌打造与管理专家张大豆告诉零态 LT（ID：LingTai_LT），一切商业的本质就是关系，创新商业模式就是重新组合和建立社会资源关系，而企业家是不可忽视的一个重要角色，他们是企业最合格的代言人，承担着建立企业和大众之间的关系的重任。
目前互联网公司正从产品时代进入到了人品时代，大众在选择一家企业的时候，实际也是在做价值观投票，企业在经营过程中千万不能忽略与大众之间的关系。特别是在危机公关时，企业要注意大众情绪，这不是讲道理的时候， “感受永远大于道理” 。
在他看来，如果关键时刻没有人物代表发言，仅用一纸公告说明，容易让外界从感官上觉得企业没有担当，甚至存在逃避问题的嫌疑；从情绪传达效果看，说明更偏向于事件内容的 “告知” ，而创始人发言则是一种交流， “大众要听的是具体的人来解释，两种表达带来的情绪感受完全不同” 。
永远没有 100% 完美的公关，无论企业还是个人，只有内心始终装着大众，能够做到言出必行、内容与行为合一，才是最佳公关。
而在昨晚（3 月 3 日）的财报电话会上，陈睿表示，过去几年员工数增长呈放缓态势， “今年员工数增长会非常有限，现在我们正在盘点今年员工的 HeadCount（人数），需要有大量增长的（业务）才会加人，其他部分应该就不会。 ”
不知道陈睿这里说的 “大量增长业务” 包括哪些，一个月前承诺的 1000 个招聘名额又是否会真的兑现。
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“企业家是企业的人格代表”
凭借着大平台、高薪资、好环境、多机会等优势，互联网大厂一直是不少年轻人奋力追逐的目标。
进入大厂的年轻人们，头顶着一座座山般的 KPI 或 OKR ，在 996、大小周的非常规节奏下，日复一日年复一年的疯狂内卷。直到员工过劳猝死案例发生在 B 站、字节跳动等一众耳熟能详的企业，大家才渐渐意识到互联网大厂已经沦为继富士康之后新一代血汗工厂。
在一条条逝去的生命面前，互联网大厂总是能以冰凉的声明、高额的赔偿等内容迅速转移大众视线，却始终给不出一份坦诚真切的道歉；有些甚至需要家属再三恳求、舆论集体声讨，才发出一封迟到的公司说明，言辞也是满篇客套委婉、焦点模糊、不见道歉。