交易|CT营销翻车疑似玩不起；声讨中能否力排众议挽回消费者？民事责任|最高人民法院|带货

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近期，一起“微博黑猫投诉”事件，将英国彩妆品牌Charlotte Tilbury旗舰店推向公众视野，此次涉及恶意营销的不良影响也将暴露无遗的展示在公众面前， 2月24日晚， CT就“品牌微信商场签到送口红活动”引起的争议事件，做出了详细的致歉申明。

提起CT ，相信很多消费者都不太了解这个品牌，但却熟悉它标识性的LOGO及外观。该品牌是Charlotte Tilbury于2013年创立的同名彩妆品牌，因其有着汤姆福特的影子，也被广大消费者称为“小TF” ，品牌成立至今已近9年，其亲民的价格及良好的用户体验备受众多好莱坞女星和世界名模的追捧以及全球消费者的喜爱，那么此次缘何让这个备受欢迎的小众美妆品牌在质疑声中掀起网络波澜的？

CT翻车案由：
2月8日-2月20日， CT旗舰店在微信小程序发起“甜蜜签到礼”活动，会员只需动动手指，连续签到5天即可领取吻痕小口红1g ，这对消费者是个极大的诱惑，然而活动结束后，不少消费者并没有领到赠品。

店铺的活动规则也是一改再改，不仅截止日期提前为15日后又改回20日，赠品口红的数量也由不限量改为300支再改为200支，即使CT在活动期临时更改活动规则也同样难挡会员们的热情，据某会员描述，为了抢先拿到赠品口红，设置了凌晨整点的签到闹钟，但还是没有抢到，那些没在凌晨整点签到的会员却领到了赠品；CT此举存在恶意营销，欺骗消费者的行为，这也导致不少会员进行投诉处理，投诉时间主要集中在2月20日-2月22日这三天。也有部分会员希望CT做出更改规则的合理解释与赠品的补发处理。

CT能否力排众议挽回消费者：
除去发布致歉声明与3月1日另行公布补发领取方案外， CT对此次更改活动规则的解释为活动人数剧增导致页面卡顿与赠品体验装后台备货不足，显然这份迟到4天致歉声明令消费者们很不买账，更有消费者直接注销CT品牌的会员；微博、小红书等社媒平台上消费者的情绪仍在持续发酵中，消费者不断表示“玩不起就别玩，虚假活动收集客户信息” ， “作为一个大品牌，毫无契约精神” 。

CT本想通过“微信商场签到送口红活动”拉新增粉，却因多次修改规则而置身质疑声中，不光破坏了品牌美誉度还损失了无数市场口碑，虽在此次道歉声明中CT评论说：“一定会补发吻痕小口红” ， “我们将以最大的诚意来弥补这次失误” ，但从今日14点CT在微博发布的解决方案来看，其并没有意识到问题的严重性与中国消费市场的潜力，随着事件热度的上升，消费者不光不买账，情绪反而进一步加剧， CT在我国消费市场还能走多远，就看今后如何力挽品牌形象了。

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文案 | Asina
编辑 | 小栩
图片 | 来源于网络等
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交易|CT营销翻车 疑似玩不起；声讨中 能否力排众议挽回消费者？

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