淘宝|淘宝网购退货不退钱？网购|客服

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“消费者：商家签收退货商品后关闭退款窗口，五个月仍未收到退款。 ”

近日，家在江苏无锡的薛先生向特搜记者爆料，他于去年9月8日在淘宝购买了一个价值199元的扫地机，收款方为合肥平地生雷信息科技有限公司。 9月10日到货后，薛先生觉得不合适，于是申请了退货退款，卖家很快就同意了退款申请并提供退货地址，薛先生当天就根据退货地址把扫地机寄了过去。 9月13日，物流信息显示对方已签收快递，但在9月17日，薛先生发现订单显示“退款关闭” ，他当即申请了淘宝客服介入并提供了相关证明。但五个月过去了，薛先生表示这笔退款至今也没有到账，而不管是商家还是淘宝客服，也没人对此事给他一个解释。

2月24日，特搜记者拨打了淘宝天猫消费者服务热线电话，提供了薛先生信息后，客服表示暂时查不到消费者的信息，稍后将会有工作人员向薛先生了解相关情况，并尽快给出处理方案。第二天，特搜记者对薛先生进行回访，薛先生说24日晚上有淘宝的客服打电话给他，称查到了这笔订单，但涉事金额并不是199元，而是75元。薛先生表示不能理解，明明交易记录上白纸黑字写的是199元，为什么客服查到的是75元？客服向薛先生承诺会继续落实，尽快给出答复。

【淘宝|淘宝网购退货不退钱？】薛先生告诉特搜记者，自己与妻子已是近70岁的老人，本想买个扫地机减轻家务负担，但没想到扫地机没买成，退了货五个月还没收到退款，他希望淘宝平台能尽快给他退款，还他一个公道。对于薛先生遇到的事情，律师会给出怎样的建议？记者采访了广东熙业律师事务所陈华霭律师。

陈律师认为，目前网购都有“七天无理由退款” ，这就保障了消费者线上消费的权益。本案例中，薛先生还在“七天”的期限内申请了退货退款，无论从合同约定、还是法律规定来说，都满足了退货退款的要求，但商家并未按照约定办理退款，已然造成违约，需要承担相应的法律责任。对此，淘宝平台亦需要履行对应的居间义务，承担相应的法律责任。当消费者和对方沟通无法解决问题时，建议消费者可以采取向工商部门投诉、或者向律师咨询，获得更具体的法律求助。

（注：本报道截稿日期为2022年2月28日，因审稿流程会适当迟延发布）