如何从0开始搭建数百万用户？店小秘成长公式首次公开 GGV有话说：GGV投资笔记是GGV纪

GGV有话说：
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【如何从0开始搭建数百万用户？店小秘成长公式首次公开】顶级风险投资人&创业者经验分享；
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口述：杜建银
编辑：张颖
在跨境电商公司“店小秘”8年的创业时间中，前7年未设置任何销售人员，主要以产品驱动增长。这种模式被称为PLG（ProductLedGrowth），以Atlassian ， Canva,Zoom,Dropbox,Slack,Notion等SaaS产品为代表，以低成本获客的优势而受到投资机构欢迎。店小秘以产品驱动起步，此后逐渐延伸到大客户销售并开始设置专业销售人员。
而店小秘创始人杜建银扎根跨境电商8年，拥有自己一套推出新产品与探索新市场的心得，这也使店小秘成为疫情后逐渐闯入风口的跨境电商企业中，持续坚守且涨势迅猛的一家。
产品：从0到1的产品经
我与团队的创业初心是希望全球一半以上的电商卖家都使用店小秘的软件。
2014年创业初始，店小秘团队只有5个人，当时有4家主要竞争对手，其中人数最少的120人，人数最多的220人，而且都在当时规模不大的跨境电商市场中生存了至少4年时间。此时店小秘刚刚起步尝试toB生意。
如今复盘，为何店小秘能最后从行业中突破并取胜？我认为最关键是要做取舍。当时网络上有很多关于toB的讨论，做SaaS想赚钱一定要做大客户，但我们坚持以低成本做小客户，既不设置销售团队，也没有市场团队，纯凭产品来驱动。原因很简单：同行扎根已久，我们唯有在一个点打透。
我们产品的第一个爆款功能是“刊登” ，首先打算先把跨境电商平台Wish上的用户打透。我们发现当时Wish平台出单很快，很多卖家都在向它转移，但市场上有关Wish的刊登工具却并不好用。此时店小秘决定把“刊登”功能做到极致地人性化，让所有Wish平台的卖家用上我们的产品。
之后，看到用户希望把自己在国内如淘宝、京东等其他平台上销售的产品搬到Wish上，却只能靠手工一款款产品去“搬” ，店小秘就研发了“一键搬家”功能；再往后，当我们发现海外平台开始因仿品问题封店的时候，店小秘在极短时间内开发了“仿品检测”功能，帮卖家杜绝不慎采购仿品而带来的麻烦。
我们逐渐对中国卖家的痛点越发了解：由于Wish服务器在海外，卖家通过Wish官方商家后台刊登产品很慢，并且经常上传图片失败，店小秘又开发了“图片空间”功能，可以将图片放在我们设置在香港的中转站，帮用户快速上传产品。
从刊登、搬家，到仿品检测、图片空间，店小秘的功能几乎每一个都成为“爆款” 。不仅如此，作为一个创业初期的团队，我们继续利用了自己的优势，反应速度极快：传统软件以周、月为单位进行更新，店小秘则是抓住了软件更新的最高期限，每天上午、下午、夜晚三次更新。
这种打爆款、快速反馈的策略让用户“用得够爽” ，对我们的期待值也更高。 2014-2016年，我们团队从5人成长到20人，大家一起在民居里办公，在客厅工作，困了就到卧室睡觉。

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早期团队有早期团队的产品与运营经验。店小秘初期的定位极其明确，我们不希望满足所有人的需求，去做一款大而全的产品，而只希望先满足中小卖家的需求，把产品做深做透。我们的产品理念是：一旦在一款主打中小卖家的产品上增加过多不必要的功能，用户会立刻感到产品变复杂，因此失去他们的喜爱。