如何从0开始搭建数百万用户？店小秘成长公式首次公开( 二 ) GGV有话说：GGV投资笔记是GGV纪

此外，我们对用户的反馈极快。创业初期，我们每个创始团队成员都亲自担任客服，我自己也是边写代码边做客服。当用户逐渐变多，我们便吸引卖家用户到QQ群里面，从一两个QQ群，到现在的200多个QQ群，每个群有两三千人，加起来共覆盖了几十万人。
初期虽然我们人手紧张，但我们营造了一个非常融洽的QQ群社区氛围：当我们回复不及时的时侯，就会有很多卖家会自发站出来，帮我们回复群里的问题。
我们和用户的关系也越来越好，因为他们觉得我们的产品真正地帮到了他们。记得2015年年底的一天，接近凌晨2点的时候我还在群里当客服回答问题，突然群里有个用户发私信给我，问店小秘的地址在哪，他想给我们点一份麦当劳外卖，慰劳大家。在北方冰冷的寒冬深夜，得到用户这样的反馈，让我们倍感温暖。所以到如今店小秘都保持了365天中国时间8:30到24:00在线的服务特点。
运营：从1到10的运营策略
2016年开始，店小秘的用户增加，也逐渐进入了新阶段。
当“刊登”等工具逐渐打透，店小秘增加了订单、仓储等功能，这款曾经的“工具”也就逐渐演化成了一套系统。一开始用户是把店小秘与其他系统一起使用，而随着我们通过“刊登”等应用从Wish又拓展到亚马逊、速卖通等平台之后，一些用户开始只使用店小秘的系统。
为了更好服务于国内的跨境卖家，店小秘作出决定，从北京搬到了海外卖家聚集的深圳。此外，我们的运营同事还会定期找到卖家用户，去观察他们是如何使用产品的。
在逐渐有收入的2016年，产品仍是靠用户口碑传播。店小秘是一款免费为主的应用，很多用户对于系统稳定性与数据安全有担心，所以我们会有意地参加一些展会等市场活动，增加品牌露出。
那时候，我们开始面临选择。的确，店小秘团队一度倾向于做一家“小而美”的公司，但我们的初心是服务全球卖家，因此又势必成长为一家全球化企业。店小秘有一条方法论，宁可走慢，但绝对不能走错。确定新方向之前，一定要主动地从各种方面去佐证自己的判断。在进军更多区域的海外卖家之前，公司收入不多的情况下，我特意去欧洲、中东、东南亚等地考察了一番，最终选择将东南亚作为下一个主战场。

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为什么是东南亚？首先它的发展有些像10年前的中国，发展速度足够快，第二是文化相近，华人很多，而华人能够帮助产品进行推广，第三则是因为东南亚订单增速每年都在100%以上，数据足够亮眼。如今看来，选择完全正确。
此后我们又开发了针对拉美市场的产品。在人生地不熟的海外市场推出产品，绝不只是把现有产品的语言翻译一下那么简单。用户的使用习惯不同，导致产品的交互界面、流程全都不同。应当怎样切入市场？
首先，店小秘会把这个目标市场肉眼能见到的所有的竞品全部调研一遍，细致到为何会有某个功能，为何如此设计，会产生怎样的数据等；第二，店小秘的总部会开发产品，再从当地搭建本地团队；第三，我们自己招聘很多小语种人才担任客服，与当地团队一起服务于卖家；最后，还有关键的一步，便是找到当地华人作为种子用户进行测试，请他们提出意见，再进行迭代。
在我看来，产品好用永远是最重要的，产品本身便是最好的驱动力。在任何市场，店小秘初始阶段都是一款免费产品，我们完全依靠产品去产生口碑传播。