飞利浦·斯塔克|社交电商3?15│云集因商品问题屡遭投诉，进军美食赛道能否改变退市命运？ CPU

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记者谢奀国实习记者白璐璐报道

近日，黑猫投诉上又增加了一条关于云集的投诉信息。该条投诉主要涉及“云集因商品破损不予退货” 。而之前，云集就因商品问题在黑猫投诉上多次遭到投诉。除此之外，部分用户对云集的商品质量和售后服务也表现出诸多不满。截至2月28日，黑猫投诉累计收到关于云集的投诉共计319条。
去年9月，云集因持续低迷的股价收到纳斯达克退市警告函。而在此之前， 2019年、2020年云集营收连续下滑。而2021年第三季度，其营收下滑近六成。今年，云集正式进军美食赛道。而新赛道的开发能否让云集摆脱退市命运？
记者就投诉及美食新赛道相关问题致电云集。截至发稿，未有人接听电话。
投诉平台共319条投诉，商品问题为重灾区
2月26日，有用户在黑猫投诉平台投诉“云集对破损货品不予更换”的问题。该用户称， “买的奶粉出现破损，并按商家要求，拍了8罐奶粉以及箱子和单号，及破损照片。但所有照片均被说不合规。 ”
而这并非是云集首次因商品问题被投诉。据不完全统计，截至2月28日，云集在黑猫投诉平台的投诉共计319条。其中， 2022年，云集共收到8条投诉。在这8条投诉中，涉及破损、日期过久、掉漆等商品问题的投诉有5条。而其余的分别为客服拒绝更换绑定手机号的账号问题；商品同款不同价的价格问题以及未收到货自行退回的售后问题。

“电诉宝”显示， 2021年全年云集的投诉总量在社交电商中位列第6位。其平台反馈率为百分百，但用户满意度却为0 。

而在“电诉宝”平台上的关于云集最新的投诉也是涉及以次充好、货不对板等商品问题。
去年11月16日，有用户向“电诉宝”投诉称，自己于11月10日，在手机云集购物APP购买一箱规格80g+大果重1500g的黄金百香果，收到货全是60多克且总重量少于142克的没有成熟的绿色小果。
该用户在投诉中称，商家详情页没有告知果子成熟度，实际到货也与购买的规格完全不符，存在虚假销售欺骗消费者的行为。并且在该用户与售后沟通后，售后处理的结果只是按大果和小果的单重差比例进行赔偿。此外，平台以生鲜食品为由拒绝该用户退货退款要求。对此，该用户称实际果子并未成熟不存在寄回后腐烂问题。但该用户仍遭到客服的霸道欺压。
“云集给人感觉我行我素没人管理，强烈要求相关部门规范管理不良商家欺压百姓客户行为。 ”该用户在投诉中表示。
业绩承压、股价低迷，陷入发展困局
公开资料显示，云集是一家由社交驱动的精品会员电商平台，其通过聚焦商品的极致性价比，为会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等全品类精选商品。
据悉，云集隶属于云集共享科技有限公司，凭借创新的商业模式、共享的生态型供应链以及1230万会员，于2019年5月3日在纳斯达克挂牌上市，被誉为“中国会员电商赴美第一股” 。
然而这个“第一股”最近却面临着美股退市危机。
去年9月，云集因持续低迷的股价收到纳斯达克的退市警告函。该警告函称，由于云集连续30个工作日的收盘价低于1美元，已经不符合纳斯达克的最低上市要求。据悉，根据纳斯达克上市规则，如果在180个自然日宽限期内，即2022年3月28日前，云集的ADS的收盘报价还是不能做到至少连续10个交易日达到每股1美元或以上，其有可能被强行退市。