淘宝|淘宝天猫推“退款”新规，商家降成本，消费者下单率提升天猫

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淘宝升级了“未发货仅退款”的维权方式和退款规则。在这一规则当中，打破了原来的退换界限，让用户能明确感受到，在淘宝天猫的购物体验当中，有了更高一级的服务感。在这个新规定当中，明确说明了淘宝店铺售卖产品（订单）价格小于等于500元的商品如果涉及到了退货问题，可不等商家发货就秒退款。

或许会有一部分消费者没有明确这一规定和之前有什么不同之处。简单来说，在普通商品和普通消费者购物的过程中，一旦产生了退货行为，必定是先申请退货，买家退货并填写物流信息之后并等待卖家收到货之后，退款才能到账。现在则不同，可以实现你申请退货之后钱款就会到账。主要针对什么用户？
一、淘宝天猫推出“退款”新规如果最近购买中发现有买错了、买贵了的情况，可以选择申请退款，会直接给出秒退处理。有的人会说，之前也发生过秒退，并没有感觉到有什么差别。其实差别是原来的秒退规则，是淘宝天猫中发生的小于等于200元，且付款小于2小时的订单才支持秒退，升级之后将金额和时间、要求都放宽了，方便秒退。

以前是购买了大于200元的商品，之后发现拍错了，这就比较难的申请秒退，是需要商家手动操作的。现在500元以下的商品购买中出现类似问题，就可以直接拿到退款，不仅方便了商家，也解决了消费者冲动消费的后悔行为。毕竟淘宝是货比三家的平台，这一次升级明显是给所有人提供了方便。
尤其是在各种节日前后，其实在淘宝和天猫平台中会产生比较多的退款行为。毕竟人们在节日和活动的刺激之下，就比较容易进行冲动消费。总有些消费者每次大促都会“凑热闹” ，而这种大促前或者大促中的购买行为，就有极高的退款率。此时如果有秒退规则，就要方便很多。不仅消费者可以立即拿到钱款，商家也不用手动操作。

据悉，这种改变和升级的背后，其实秒退规则是在大数据算法之下、延伸的服务。现在消费者在升级条件和规定之下申请的退款，直接就会被退还到消费者的付款账户，不仅让购买行为变得方便，商家的工作成本也低了很多。消费者在购物中无需担心第一个不退款，第二个就付款的情况，而是通过秒退的方式，更有了购物保障。

二、商家降成本在无论淘宝还是天猫的购物体验之中，其实还是500元以下的消费订单会更多，所以在面对物价上涨和人们购物习惯的改变，将200元上调到500元的秒退款，也大大方便了商家。商家也不需要用大量人手来处理，在消费者冲动消费之下产生的退款行为，而是通过后台直接操作了。
有平台大数据测算结果表示，秒退的购物体验感和12小时甚至更长时间才产生的退款，是有明显差距的。如果是秒退，则购物满意度要比等待12小时，资金退还到账户的满意度多3倍。当退款的速度加快并满足了消费者对于“拍错补偿”的要求时，就很有可能在同一店铺下单，最终要购买的产品。