淘宝|淘宝天猫推“退款”新规，商家降成本，消费者下单率提升( 二 ) 天猫

在消费者退款后， 24小时内购买同一产品的概率是等待12小时并拿到退款之后产生消费行为的2.5倍。简而言之，缩短退款时间并没有影响消费者的冲动消费，而如果等待时间达到了12小时，就非常有可能让消费者的购买行为偏向于冷净化处理。有的人是当即付款购买另一产品，有些人等到退款，就已经不想买了。

即便如此，促进平台产生更多交易量的同时，其实也是在减轻了商家的工作。因为很少会有消费者在提出退款之后取消退款，多数都会在等待且不论等待几天之后都会退款的。更有甚者，因为退款问题找到平台客服，也是存在的。所以商家降低了退款产生的工作量，就是秒退对商家经营的最大好处。
三、消费者再下单率提升关于秒退的新规，或许很多人疑惑，为什么不直接设定秒退，还要有金额的规定？其实这是因为越是价格高昂的东西，在购买时也就越谨慎，从而产生的退货率也就越低。换句话来说，你买了一双10元钱的袜子，可能在比较之下你发现7元的差不多，就退了10元的。但是，如果你花1000元买了个台灯，则是深思熟虑过的。

所以秒退这一功能和规则，就是针对于那些在退款之后要马上付款购买另一个产品的消费者。虽然在商家看来，应该给出商家足够的协商余地，以便商家可以留下消费者的消费记录和利润。但是作为平台本身，服务的是消费者而非商家。而商家的最终目的，也是将商品出售给消费者。

中间的矛盾，是平台的各种规则，究竟是为了商家让利还是为了消费者方便。其实商家之间的竞争，是无处不在的，也不是在购买行为产生之后突然发现的，而是冲动消费蒙蔽了双眼罢了。
【淘宝|淘宝天猫推“退款”新规，商家降成本，消费者下单率提升】所以早在戴山任职阿里巴巴COO期间，就已经对阿里的客服体系进行了改革。同时根据用户在退货方面的痛点，进行了“未发货极速退款”等服务。事实证明，这一做法其实受到了诸多消费者的喜欢，在执行的过程当中，也并没有出现任何问题。

四、结论不仅仅是淘宝和天猫，还有其他平台，也在将“秒退”这一做法推向更为极致的服务中去。秒退俨然已经成为了电商行业中的共识，只是目前根据平台不同、消费者不同、规定不同，做法也有所区别。京东的秒退规则和淘宝升级之前一样，拼多多则更注重时间的规定，快手也有相关的秒退规则。秒退还会产生更加“内卷”的现象吗？