优先级|根据福格行为模型，设计销售SOP( 二 )

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以上分析可以得到，当销售人员有强烈的动机去做，且能容易做到，在恰当的提示下就能按照销售SOP完善客户资料，进行客户转化，即在设计销售SOP时可以从提高销售人员动力及简化流程及任务的难易程度来实现。
转化为产品动作：
1）提高动力

寻找动机强烈时刻触发行为：在工作日上午开始工作以及工作日下班结束前需要对客户进行盘点，销售人员积极性较高时触发提醒，触发提醒引导按照SOP梳理客户。
外部手段增强动力：设计员工成就榜，可以以成交金额、高价值客户数、任务完成数等维度设计榜单，排名靠前员工可以上榜，激励员工完成任务，上光荣榜；也可以以部门、区域、分公司等维度考核对比。
预测结果刺激行动：根据销售SOP完成度，对客户意向、成交情况进行预测，以成交后能达到的结果和成就激励销售人员及时转化高意向客户，完善其他客户资料。

2）简化流程及任务
将销售成交生命周期划分：初次接洽、建立信任、需求确认、产品推介、谈判沟通基础五步，并以此设计每步骤需要完成的任务，将需要完成的任务通过分解来简单化。
【优先级|根据福格行为模型，设计销售SOP】例如初次接洽阶段：提供准备好的欢迎语及自我介绍话术，引导完善客户的基础资料：姓名、年龄、性别。来访信息：客户来源、随行人员、决策人员。引导填写。初步意向：意向商品品类、风格。
3）减少操作步骤
提供标准话术材料，销售人员可直接一键发送。同时任务完成判断，大多由系统判断减少销售人员操作，填写完成则系统自动判断任务完成，任务状态变为已完成，同时按钮由去填写变为去查看，便于销售人员再次回顾信息。
已完成的任务下沉，突出未完成任务，更清晰地引导销售人员前往完成任务。
4）客户信息归档
客户资料归档在客户中心，销售人员可随时查看。
需要注意销售SOP应该跟着每个客户的商机：一个客户可能会有多次商机，此时客户基础信息部分不变，但是商机的其他关键信息：例如客户意向产品、可以推荐的产品、目前品牌的优惠活动等都可能不同，同一客户的不同商机，销售SOP记录的信息也会不同。

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四、写在最后说下这次需求过程中遇到的问题及收获吧。接到需求后其实我是很急躁的且有些想逃避的。原因是不知道如何下手，觉得工程量庞大，而本周有很多会议及其他事项，工作量偏饱和。但是留给成年人处理情绪的时间是短暂的，不如及时行动。
1）如果你觉得很难，那就把它拆解到你能简单完成的程度
当我按照福格行为模型，写下需要完成的事项，规划完成时间并设置提醒时间，最终本周内任务也算圆满完成。
以这个任务为例：我必须要在本周完成，那么我需要先了解背景、拆解到每个小功能、完成优先级较高功能。同时因为梳理，我可以较为准确地评估每一部分的工作量，合理安排时间，这很大程度上消解内心的焦躁和不安。
2）排列优先级，把复杂度降到最低，定义最简可行性方案
在对产品功能梳理完，画需求原型前，还有很重要的一步：排列优先级，即使一个小小的产品功能，也是有许多模块，需要进行优先级排序，完成MVP（最简可行性方案），将最简方案进行试验，在投入市场得到反馈后也能及时修改，避免产品过于庞大，改动工期长，甚至牵一发而动全身，做到小步快跑，快速迭代。