企业|企业做私域，如何做业务模型梳理和设计( 二 ) 安踏集团|观远数据|融资|bi|客

物：在供应链端，可能需要投入资金用来进行讲师的招聘，同时需要利用一些工具来进行师资团队的管理（例如钉钉）；而在需求端，针对C端用户，则需要搭建相应的平台，来帮助企业进行引流，同时用户也可以通过平台进行课程的学习等等。而针对B端企业用户，则需要组建相应的销售团队。
关系：最后一点关系，就是业务模型中的要素连接和关系说明，例如企业平台给C端用户提供相关知识课程的学习，C端用户付出一定的费用；同时企业提供给讲师一些工具，教师团队则通过工具，进行课程制作和内容输出，来给到C端用户学习。
2. 将现有业务中的四个关键要素提取出来，进行简化那如何简化呢？我们可以套用一个所谓的万能业务模板，即核心三环节：引流、转化、交付。我们基于此来将现有业务简化为三个步骤，然后分别去思考，在每个环节上，应该如何去布局、设计，具体怎么做，才能将对应环节的效益提升上去。例如下面这个图：

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以上这个，就是基于现有业务，来完成企业私域的“起盘”工作。有了这个作为基础，接下来你在进行私域基建、布局和设计的时候，你才能知道，每一个工作内容，它所对应的是哪个环节？核心目的是什么？需要关注的关键指标是哪一个？这样，你的私域运营才不至于一开始就弄错方向。
二、对现有业务，做好私域的提效改造当我们梳理完现有的业务模型，并把它简化为引流、转化、交付这三个步骤之后。接下来的重点，就是思考如何通过私域运营来进行提效。这里面最关键的有2个核心点：流量改造和留量改造。
1. 流量改造首先是流量改造。
我们都知道，企业之所以要布局私域，说白了就是希望把原本一次性的顾客，转变成可以维系的、长期忠诚的客户关系。所以这里面可以分为两类用户，一类是新用户，目的是要去建立连接、需求匹配，完成转化；第二类是存量用户，目的是要通过维系关系，逐渐培养用户忠诚，然后完成转化。
前者属于流量改造环节，后者则属于留量改造。
针对新用户：针对新用户，最关键的是要先确保能建立连接。这种时候我们关键是需要思考一个问题：如何把用户引流进我们的蓄水池里？！
我们以刚才的案例继续举例说明，如下图：

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在该家教育机构原有的业务模型中，用户在经过引流阶段，即图上标注的第一步、第二步之后，有可能因为没有找到自己想要的内容，也就是需求暂时没有匹配成功时，会选择离开。也就是用户流失。
所以为了避免这种情况的出现，我们需要通过一个办法，来把这些暂时没有匹配成功的用户挽留住。等到未来有合适的内容课程出现之后，再来把它们激活。
所以，我们需要通过搭建一个蓄水池来保证用户的留存，即在原本需求匹配环节，增加一个具备留存和互动功能的基建，例如社群。（在这里需要注意的事，未必所有行业、产品都适合搭建社群，那些不适合创建社群的，可以选择例如小程序、公众号等）。
其次，我们在用户引流的前端，也就是推广阶段，需要插入可以引流至蓄水池的二维码或者插件，来保证所有的推广用户都可以进入到搭建好的私域基建中。
针对存量用户：针对存量用户来说，核心目的是通过维系关系、培养感情，最终来实现付费转化。这个属于留量的改造。但是存量用户在流量改造环节中一样具备非常关键的重要。所以针对存量用户的运营，其实有两个方向：