腾讯|QQ失去的十年北京市朝阳区人民法院|北京豆

编者按：本文来自微信公众号新眸，作者叶静，创业邦经授权转载。
文章插图

前不久QQ手机版内测“超级QQ秀”，腾讯再次落子元宇宙。
关于QQ的这次动作，市场会作出什么反应，我们尚未可知，但QQ一直以来所奉行的“微创新+功能冗余”打法，并没有让更多用户买单。2016年，QQ的MAU（月活）被微信首次超越，此后二者差距就越拉越大，四年后的QQ，月活停滞在10年前的6亿水平，在腾讯官网的产品介绍上，QQ也失去了往日光彩。
QQ的前10年，大概是从一个聊天软件向个性化社交平台演进；进入智能机时代后，由于触控式的交互功能设计更集中，QQ开始支持视频聊天、语音聊天、点对点断电续传文件、网络硬盘、远程控制、自定义设置等，偷菜、说说、抢车位也曾风靡一时。
自PC互联网转向移动互联网，马化腾谈及手机终端的大量普及时，基于通信与社交的全新平台呼之欲出，他多次暗喻要抢占先机，把微信视为握在手里的一根长矛，“哪怕和自家的QQ正面竞争，也在所不惜”。
作为国内唯一一个横跨2G到5G的社交软件，QQ曾陪伴了80后、90后的青春，沿用7年“乐在沟通”作为slogan的QQ，也随着早期用户进入职场后纷纷转移微信，对于QQ来说，它失去的，不仅仅是沟通的人。在腾讯内部赛马机制下，QQ似乎成了移动互联网时代的牺牲品，慢慢从“唯一”变成了“之一”。
01从PC到手机汤道生在2005年加入腾讯，彼时社交网络已将互联网世界凿开一个洞。
严格来说，早期的QQ空间是QQ的副产品，作为用户的个人主页系统，拥有换装、相册、音乐盒、留言板、日志等多项功能。QQ空间的定位是“展示自我和与他人互动的平台”，形式上不同于刚刚流行的博客，产品的爆火让传统服务器底层架构承受不了UGC的大量产生，系统几近崩溃。
汤道生临危受命。
他把在国外研习到的“数据化管理方式”注入QQ空间的运营，通过更细致的监控，把数据整理放入内存；分析性能瓶颈，在每个接口都安排一位程序员。他还和架构部的同事姚星研发出了一套新的底层数据保存方式，让QQ空间经受住高并发的考验。与此同时，通过升级黄钻、绿钻、红钻会员特权服务体系进行商业化变现，一定程度上推动了SNS业务的多元布局。
2006年，QQ空间注册用户数突破五千万。次年，腾讯的互联网增值业务收入超过25亿元，在微信诞生前，吴宵光和汤道生麾下的QQ会员增值业务，一度是腾讯最大的收入来源。直到2010年，移动互联网浪潮袭来，用户的主要时间开始向手机端转移，彼时QQ的大本营仍聚集在PC端。
由于当时QQ是被腾讯无线业务系统带队，各自考核指标不同，QQ的归属不明问题，一定程度上阻碍它的发展，腾讯内部也默认了QQ战略性的让位。
2012年，518变革后，腾讯成立了事业群，将QQ、QQ空间、QQ音乐等产品的PC、手机版都划入SNG社交网络事业群，把从PC互联网向移动互联网转移、建立开放生态拎上了战略高地。次年，手机QQ4.0版本上线，这是手机QQ部门和PC端QQ部门合并到社交网络事业群后的第一个大版本，虽然进行了近百个功能点的优化，但因取消了在线离线状态的显示功能，一度引起用户强烈不满。
QQ想要强化“随时沟通”的功能认知，但显然，用户并没有像对待微信那般欣然接受。
根据腾讯当时内部的监控数据，75%的网民通过移动互联网使用QQ，每天有150万人从PC端转移到手机端。汤道生表示，下半场竞争，更有可能是移动互联网颠覆PC互联网。“QQ如果不自我变革，适应‘随时随地’的特征，就会被用户抛弃。”自此，汤道生也确定了QQ和微信之间差异化的定位：在PC端做办公用户，在移动端做年轻用户。