影响群聊效果的因素有哪些?( 二 )
再就是群的质量 , 曝光出去的群的质量应该有一定的筛选 , 将更多的曝光机会给到优质的群 , 否则即使这个群跟我很匹配 , 但是质量很差 , 那么用户加进去后也会再退群 , 而且对群产生了不好的印象 。
【影响群聊效果的因素有哪些?】二、进群入口&路径
用户加完群之后 , 接下来就要增加用户每天进群的频率了 , 只有用户多进到群里 , 才更有可能聊起来 , 一般分为主动进群方式、被动进群方式 。
主动进群最核心的就在于进群的入口以及路径了 , 入口明显程度、路径的长短决定了用户进群的次数 。
因为对一个产品来说 , 本身每天的启动次数就有限 , 再加上目前我们给用户提供的功能都是过剩的 , 如果没有明显的入口或者操作路径较长 , 用户可能都把你给忘了 , 更不用说进到群里聊天了 。
之前看到过一个产品 , 能直接把聊天界面悬浮应用右下角 , 用户不管进到哪个页面 , 都能一键进入群聊 , 就跟微信之前的文章悬浮球一样(现在改版了) , 就是为了缩短用户进群路径 。
三、消息提醒&推送
上面说了群入口以及路径对用户进群次数的影响 , 接下来就是应用内的消息提醒、应用外Push推送被动吸引用户进群的形式 。
应用内消息提醒跟进群入口是相辅相成的 , 明显入口配合提醒才会发挥更好的效果 , 最常见的提醒就是消息小红点 , 当然也有产品是全局消息提醒 , 不管用户此时在哪个页面都会看到新消息的提示 。
而对于那些此时不在应用内用户 , 需要通过Push推送来触达 , 而影响Push推送效果的因素也有很多 , 这直接决定了你的推送能触达多少人 , 现如今很多产品的Push到达率其实都不高 。
一是在于用户Push的开启率 , 如果不是特别重要的产品 , 大家一般都习惯把Push权限关闭掉 , 所以开启率是基础 , 否则根本没有触达用户的可能 。
再就是即使推送到了用户手机上 , 用户也不一定打开 , 因为手机上的其他产品的Push也在跟你争夺用户注意力 , 所以这个时候推送的时机跟文案就显得更为重要 。
当然从产品体验上来说 , 作为群聊功能也不适合来一条消息就提醒用户一次 , 因为毕竟是群的场景 , 大家有时候聊的其实跟我并没有关系 , 过多的提醒反而对我造成了打扰 , 因此需要在产品上制定相应的策略 。
四、群主的积极性
要想保持群的持续活跃 , 只把用户拉进来还不够 , 还需要用心的维护经营 , 否则要么整个群变成死群 , 要么充斥各种乱七八糟的内容 。
维护好一个群跟运营一整个产品很相似 , 核心的思路都是一致的 , 那么要维护好一个群 , 都需要群主做哪些事情呢?
制定群内规则:明确创建该群的目的 , 什么内容不能发、什么行为不被允许 , 以及对应的后果等等 。 维护群内秩序:对用户发一些违规、广告以及与本群无关的内容 , 用户间谩骂、攻击等行为 , 及时处理解决 。 新用户的拉新:通过各种渠道拓展群内用户数量 , 同时针对新进群用户进行欢迎 , 告知群规则同时提升新用户归属感 。 带动群内活跃:通过各种话题(没话题也得天南海北的找话题) , 带动群内用户间讨论 , 培养聊天氛围 。 群内用户管理:如果加入需要审核的群 , 群主还需要审核新加入申请 , 同时对群内不活跃的老用户进行剔除 , 保证群内用户新鲜度 。 招募意向管理员:发现寻找积极性高的群友 , 将其发展为管理员 , 协助群主进行日常的群维护 。对于平台来说 , 自身能维护的群数量有限 , 更多的还是要靠广大的用户 , 既然维护好一个群需要做这么多事情 , 耗时又费力 , 所以如何能让群主愿意做这些事情就很关键 。
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