联想|冰雪盛会背后的一场另类挑战赛株式会社|亚辉龙|新冠病毒抗原

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??深响原创 · 作者｜王舷歌
智慧餐厅、智慧医疗、5G+8K直播、六足滑雪机器人、绿电供应智能巡检、AI翻译AI裁判……从运动员的训练、比赛，场馆、园区的建设改造、到赛事的直播、传播，毫无疑问这是一届科技含量非常高的冰雪盛会。
除了炫目的黑科技，冰山之下是底层技术对赛事的全面支撑。大到场馆的网络通信、网络连接、赛事的电视转播，小到码表、裁判设备、显示设备、办公设备，一切都通过IT技术紧密有机地协调了起来。
这些技术在赛场内外“发光发热”，既通过自身优化为组委会减少开支，节俭办会，又给运动员、裁判、观众以方便和更好的体验。但同时也带来了一场不能输的“运维挑战赛”。
赛事全球瞩目，技术系统自然庞大而复杂，牵一发而动全身，其运维难度可想而知，再加上冰天雪地的非常规天气，这些难点同时汇流，对运维团队的反应速度和处理问题的能力都提出了全新的要求。
IT运维不简单IT运维是出了名的“脏活儿”“累活儿”“只可能出错、很难出彩”。一般情况下，IT运维的主要难点在于复杂性、时效性、协调性、性价比问题。
复杂性是指随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加了IT运维的复杂性。这种复杂性的困难在大型赛事中更加明显——裁判用的设备、大屏幕显示、比赛数据的及时回传都是相互连接的，但它们大概率不是同一个品牌厂商的产品，如何整体连接，需要不断调试。
时效性则是运维的常见难题。市面上很多运维外包水平参差不齐，不是所有的运维团队都能做到有求必应，即使态度上端正了，面对突发的故障，是否有足够的经验、正确的解决方案也是难以确认的。
而这背后也有协调性的问题，IT运维服务人员经常“很忙碌，坐不下”，就像“救火员”，虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等等。另外也有可能是底层业务人员盲人摸象，无法从全局诊断故障，就只能“头痛医头”了。

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这些运维难题在国际赛事、冰雪盛会的双重“加持”下进一步放大。
首先是复杂性的问题。很多人会以为IT设备的安装调试是等主体建筑甚至装修完工后再进场的，一切都搭好了，没什么难度。但实际上场馆的信息体系几乎跟场馆本身是同步搭建。这一头，推土机、压路机、造雪机还在轰鸣，那一头，技术人员便得同时搭建线路、调试信息收集设备。
其次是协调性的问题。这么多的设备、数据，如何组织协调起来？联想运维团队的办法是设定四级管理岗。事实上，当IT运维出现问题时，解决起来并不简单，因为运维问题需要层层传递到技术运维项目组各个部门，而项目组由不同组织和公司的人员构成。而大赛技术运行中心，就是协调不同部门配合尽快解决一个问题，像中枢大脑一样指挥协调着各个部门，大家权责分明、配合有序。
另外值得注意的是，服务的一体化也有助于协调性问题的解决。目前联想提供了包括设备空间排布、信息点排布、网络联通方案、根服务器切入配置方案等场馆信息化建设的服务，并实时监控服务器、打印机等常用设备的使用、联通状况。如此一来便可更高效地“对齐”信息，高效反馈、高效处理。
说到高效反馈，这也是大赛的绝对痛点。大家在生活中或许体验过自家Wi-Fi连不上网之后层层反馈的漫长等待，但对于大赛IT运维来说，这个赛场上的任何问题都不能等，简单的问题马上解决，复杂的问题马上协调。