【支付宝|如何让企业服务管理智能化？】为了提高服务效率 ， 需借助智能化辅助手段来提升速度和准度 ， 具体功能包括：
客户画像：根据客户的基本信息 ， 行为轨迹 ， 历史咨询记录生成客户画像 ， 便于客服了解客户情况 ， 更好地提供服务 。
场景带入：将客户的基本信息 ， 如页面内容、访问路径一起推送到客服工作台 ， 便于服务人员了解用户问题 。
智能联想：在客户与客服沟通过程中 ， 系统理解客户意图 ， 智能联想并推送相关知识、话术、流程给客服 ， 辅助客服完成服务 。
智能客服系统作为统一的服务窗口 ， 可以汇聚服务请求 ， 分发事件流程 ， 为服务人员赋能 ， 为企业注智 。
通过人工智能、大数据技术创新打造全媒体立体化的服务模式 ， 推进企业服务迈向智慧化新台阶 。
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