SaaS的本质就是去Excel化,聊聊SaaS的现在与未来,你不能错过的深度长文( 二 )
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为了理解SaaS的未来 , 我们需要了解拆分Excel的历史过程 , 我们可以将其分为三个阶段 , 我把它叫做1.0时代、2.0时代和3.0时代 。
1.去Excel化1.0时代
1.0时代中 , 最核心的标志是互联网的诞生 。 在互联网普及后 , 基于云的应用程序(也就是我们目前说的SaaS , SoftwareasaService)逐渐兴起 。
某位大佬跟我说过 , SaaS先天是平权运动(用中国特色的话来说 , 也就是共同富裕) 。
在SaaS出现之前 , 本地部署的软件需要有很高的部署实施和定制化成本 , 客单价极高(比如OracleERP产品中的planning子模块都可以卖到上千万人民币) , 基本上只有大型企业才买得起软件 。
而SaaS的出现 , 把软件使用成本降到最低 , 通过标准化产品让中小型企业享受到80%甚至更多定制化软件的功能 , 而其只支付了不到10%的价格甚至免费 。
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大佬语录
这里其实牵扯到了另一个话题 , 企业软件的本质是管理最佳实践(BestPractice)在不同技术周期下的抽象与固化 , 关于这点后面有机会可以再聊 。
回到1.0时代中 , 这个阶段的软件是通过更美观的界面、更好的用户体验、更流畅的集成和工作流程来取代Excel的功能 。
1999年出现了CRMSaaS公司Salesforce , 2005年出现了HCMSaaS公司Workday(最近要上市的北森的美国对标 , 成立时间还比北森晚了3年 , 但收入是北森的50倍…) , 2006年出现了会计SaaS公司Xero 。
拿Salesforce来说 , 在它1999年成立之前 , 中小型企业一直在Excel中跟踪他们的销售线索(大型企业则在使用OracleSiebel) , 有用但效果并不理想 。
因此Oracle最年轻的高级副总裁MarcBenioff结合中小型企业的需求并反思Oracle一次性收取高额费用的软件售卖模式 , 萌生出用SaaS服务中小型客户的方法 。
要知道 , 当时云计算的基础设施建设还不足 , IaaS龙头亚马逊云要到6-7年后才开展业务 , 因此Salesforce以自建数据中心的方式来解决IaaS层的缺失问题 。
Salesforce当时核心的功能就是下面这张图RevenueFunnel , 用系统化的方式替代Excel进行记录(如果读者有兴趣看看相应Excel模板的话 , 可以在后台留言“销售漏斗”) 。
漏斗的每一层都代表一个状态 , 可以将不同的客户标记为不同的状态 , 进行客户线索/转化的追踪 。 这个收入漏斗也贯穿了整个客户获取过程 。
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ToB企业销售漏斗原理图
2.去Excel化2.0时代
2.0时代的核心标志是协作工具的兴起 。 此时软件的核心目的是增强团队的协作能力 。
众所周知 , Excel是一个单机软件 , 大家只能在各自电脑上编辑相应的功能 , 然后发到一个地方进行集中汇总 。
用户无法针对Excel进行协作编辑 , 更不用说进行自动化任务分配和进度追踪功能 。
2.0时代中 , 典型的软件包括项目管理管理软件(Trello、Asana、Jira、Clickup、Monday) , 文档协作软件(Office365、GoogleDocs、Notion)和通信工具软件(Slack、MicrosoftTeams) 。
拿Asana来说(Asana的名字也很有意思 , 是梵语词 , 代表瑜伽中稳定且舒适的姿势) , 这家2008年成立的公司 , 创始人之一DustinMoskovitz是Facebook的联合创始人和第一任CTO 。
在Facebook , Moskovitz看到团队的任务管理高度冗余且低效 , 为此感到极为厌倦 , 而这其中大量的工作内容就是在Excel上进行的 。
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