货运|“用户运营”到底是什么？餐饮业如何玩？( 二 ) 华为云|中软国际|物流

首先，当产品用户规模较小的时候，运营人员可以通过感情化的手段来维护这批用户，但随着用户规模不断扩大，运营人员的精力和时间有限，这时就需要进行用户分层，以提高运营效率。
其次，一个产品随着用户基数的增长，用户开始呈现出属性差别（比如性别，地域，年龄等），即使同一属性用户也有着不同的产品行为习惯，运营人员这时就不能采取“一刀切”运营手段来运营，而是要需要根据不同人群针对性运营，满足差异化的用户需求。
最后，用户分层还可以帮助运营人员更好地梳理用户所处的流程状态，进而可以针对不同状态的用户，制定不同的运营策略。同时通过精细化运营，使得运营产品化，形成标准化的“人群-策略-触达-反馈-优化” ，使得运营资源高效化，把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。

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精细化用户运营体系，合理分配资源
首先我们先提出一个问题：假如你的用户增长缓慢，预算花费、人力精力有限，你该如何做精细化的管理，使得运营资源高效分配？在处理这个问题的过程中，用户分层的作用显而易见，我们可以根据各个层次用户群体的不同，有目的地制定出更有针对性的运营策略——精细化运营。它对运营们的最大价值，就是能形成标准化的人群-策略-触达-反馈-优化，使得运营资源高效化，把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。为了做好这部分的用户运营，你需要明确的是：用户从活跃到转化一定是动态演进的。而且，用户状态的升级/倒退一定有蛛丝马迹（用户行为轨迹）可以追寻。所以，我们不能仅仅关注用户当前的状态属性，更需要关注用户为什么会从某种状态A升级到状态C ，需要给予用户哪些“台阶”供他踩，以及接下来用户在平台的行为会发生哪种变化趋势。

在具体的执行过程中，我们通常是界定了某一类用户群的状态，去寻找处于这类状态当中的用户，然后有的放矢地运营。即分层模型是固定的，用户是流动的。
我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向来进行用户分层。
1. 用户画像告诉，你的用户是谁？用户画像：指用户的基础客观属性，比如性别、年龄、地域、职业等。画像建立的核心是为用户群体打“标签” ，一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。这一维度告诉了我们：他是谁。

2. 用户行为告诉你，你的用户都喜欢干什么？
用户行为：指用户使用行为流程，如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。这一维度告诉了我们他在做什么。

3. 盯准你的用户生命周期5大阶段
在整个用户生命周期中，有5个阶段，对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度，分别是：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

导入期：

完成注册，还没有深入体验产品相关服务或功能的用户（可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值，去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能）。

成长期：

已经较深入体验产品相关的服务或功能，并完成首次关键行为的用户（传说中的aha moment ，可能是完成一次完整的视频播放，或者是首次付费）。

成熟期：

已经发生多次付费行为的用户（每个用户产品价值的巅峰，能够贡献最多的活跃时长和营收）。