客服|怎么让客户说快客服

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速度的四个维度，对用户感知的物流服务体验来说，绝对速度弱相关，相对速度强相关，感知速度强正相关，响应速度极强正相关。这就要求我们在提升物流企业速度时，结合企业的实际情况整体设计各个维度的速度，规划出最优方案。那么，终极问题来了，到底什么样的速度是最快最好的？

嘉华告诉你，答案在用户那里。
1.适度超出用户期望；
2.要符合用户的需求，即：快要快到用户的心里。
和传统实体销售相比，电商物流配送与传统柜台的作用是相同的。下单以后，用户都希望在最短的时间内收到购买的商品，并能快速解决交易过程中和商品交付后的一系列问题。
为了让用户满意，电商物流企业就必须适当地超出用户预期给他以惊喜，才能获得更好的用户体验。比如，用户在电商平台下完订单以后，一般只要第二天能收到商品已经很满意了，但如果上午10 点下的单，下午就收到了商品，用户会更激动和惊喜。

另一方面，是不是用户想要多快电商物流企业就应该多快呢？很多采购培训中，对此的答案是肯定的，但正确的答案是，企业不能盲目提速，具体来说，企业不能盲目地提升绝对速度，而是要知道应该提升哪一种速度、提升多少合适。
企业在提速的时候，首先要准确地知道用户的需求和期望。用户的期望绝对不是单一的绝对速度的快，而是用户能够感知到的相对速度、响应速度和感知速度齐头并进，重点突出，相互配合。
比如，同行企业全国基本上都是隔日达，企业的目标是只要能和其他企业持平即可。对此，企业一定要重新审视自身的战略定位和服务对象，再确定是否提速。提速是提高绝对速度，还是相对速度，抑或是感知速度和响应速度。提速是通过增加投入，还是优化流程等等

当然，对于企业来说，满足用户的需求永远是自己追求的目标，如 O2O 的半小时达、京东的京准达等。
归根结底，快到用户心里，做好用户体验，有两个基本原则：
第一，在用户希望时出现，包括稳定、快速、及时；
第二，满足用户心理感知的需求（让用户知晓、遵守承诺等）。
【客服|怎么让客户说快】根据这个原则，一方面，企业必须保证速度的稳定、快速、及时，在用户需要的第一时间出现在其面前。另一方面，提速不仅仅是企业单方面的事情，还要利用盲区等让用户感知到速度的提升，并能够准确地知道每一个环节的进程和状态，信守对用户的承诺，让用户在心理上对企业产生安全感和信赖。