【年度曝光】“大塘小鱼”2020电诉宝用户投诉数据出炉：退款售后成难题导读：2月9日

导读：2月9日，网经社通过对“大塘小鱼”(北京渔塘软件科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“大塘小鱼”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、大塘小鱼电诉宝用户投诉数据出炉：退款售后成难题
2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+采访人员库披露。
【【年度曝光】“大塘小鱼”2020电诉宝用户投诉数据出炉：退款售后成难题】今天发布的是“大塘小鱼”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示， 2020年度“大塘小鱼”共获得19次消费评级，其中19次全获“建议下单”评级， 2020年全年整体消费评级为“建议下单” 。

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二、“大塘小鱼”年度电诉宝投诉数据

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2.1消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示， “大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等。

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2.2投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示， 2020年度投诉“大塘小鱼”的用户主要集中地区前十依次为广东省、上海市、北京市、山东省、江苏省、黑龙江省、河南省、浙江省、福建省和天津市。

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2.3投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“大塘小鱼”的用户中男生占比7.353% ，女生占比92.647% 。

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2.4投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“大塘小鱼”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、0-100元、10000元以上和5000-10000元区间，占比分别为37.500%、14.706%、11.765%、9.559%、9.559%和5.147% 。

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三、典型案例披露
【案例一】“大塘小鱼”因网络问题未打卡权限被关闭售后难
柴女士于2020年4月22日购买“大塘小鱼”的打卡304返现299课程，在10月31日凌晨12点从微信公众号进入学习界面后因网络问题未能继续学习所以关掉该公众号界面，因为手机关了静音，不知道课程在网络恢复后继续进行打卡知道01：02分收到了一条短信提示我已经放弃打卡。既然是凌晨一点到五点不可以打卡为什么不强制退出打卡而要变成自动放弃打卡？我明明已经关掉了界面却仍然继续后台打卡。请平台恢复账号或者退还购买课程的全部费用。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此， “大塘小鱼”发来反馈称：用户在2020年10月31日01:01:35违规学习打卡课新概念英语青少版精讲精练音频课程的第190节课程，已违反了凌晨1点-5点不可打卡学习规则，现对你账号取消打卡权限只可学习。