【年度曝光】“大塘小鱼”2020电诉宝用户投诉数据出炉：退款售后成难题( 二 ) 导读：2月9日

【案例二】“大塘小鱼”打卡规则难度提升资格取消客服态度引不满
唐女士在新东方旗下的大塘小鱼的诱导下，于5月20日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP花费16036元购买图书包，之后发生一系列问题，购课时承诺，按时打卡，会分期返还6000元，当时对于打卡并无明确要求。过程中不断的修改打卡规则，加大打卡难度，包括突出显示放弃打卡按扭、要求在几秒内完成一个特别模糊的验证码、强制关注几十个公众号等。最后在9月17日，没有任何沟通的情况下，恶意取消唐女士的打卡资格，只单方面短信通知，之后也没有任何解释。单方面修改合同，在购买时电子合同不需要确认，直接生成，后又单方面修改，增加责任条款，购买时说包含3箱图书。在他们承诺发货的8月份只发了50多本书，后在9月及10月才分别发出。实际也只有167本，并非承诺的300本全进口书籍，联系客服态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此， “大塘小鱼”发来反馈称：学习过程中的弹窗验证是国家网络安全性基本要求：验证必须人在，而不是机器刷脚本刷课，输入验证后即可学习，不难，自己可以换pad或者电脑上课都可以，发现有大量人挂机刷课，用脚本刷课，多个页面刷课，多个设备刷课，凌晨时间刷课等等，违规操作自行导致课程放弃打卡无法恢复，请勿再进行违规操作，验证码这是必须有的基本验证功能哈，谢谢，所有涉及到可能进行了异常操作和违规操作的账户会出现随机验证码，国家网络安全性基本要求，出现验证码就麻烦配合必须输入正确即可，否则就是重新从头学习即可。不想验证可以按照弹窗提示‘’放弃全部笃局即可不再弹出验证码，进入非笃局自由学习模式‘’点击确认，即可放弃全部笃局打卡课程。是否点击是用户自主操作，我们是不可能越过手机去强迫您点击的，如果您点击就可以提前解锁课时、拖拽进度条学习或者不弹出验证码，如果想达到这些目的，就只能放弃全部笃局，这个界面提示很清楚，请看清楚再操作。系统对应文字写得非常清楚，操作之后无法撤销，课程不在返现，仍可继续学习。
【案例三】“大塘小鱼”称因时间冲突取消课程售后退费遭拒权限被关引疑
11月26日，北京市的王女士于3月14日在“大塘小鱼”购买的全能宝宝绘本学科启蒙年课购买了两年的课程。购买时就联系不到售后，因为疫情孩子有空虽然广告居多也勉强的听了，但由于2021年还未开课，学习时间有冲突就想和网校联系退费时间，结果联系了一整天都没有联系到客服，都是各种推诿。 11月26日有一个叫flash老师的说买超过半年退不了后，就不再回复并拉黑王女士申请客服的权限，登录课程也发现课程里关闭了咨询老师的权限且系统主动设置放弃了按要求听课返钱的资格。
【案例四】“大塘小鱼”商城下单商品质量存“隐忧”低价促销售后难
广东省的马女士于2020年8月11日在“大塘小鱼”绘本课堂公众号的商城购买了一个塑腰带，使用几次就坏了，以为没电但充满电后还是不能正常使用；跟客服反映问题，但是不及时回复，马女士认为该平台只负责售卖，其他售后服务等问题就不搭理，平台利用低价吸引消费者，却提供劣质产品给消费者，怀疑合作方提供的产品来源的可靠性。对此， “大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉，并联系用户帮用户妥善处理。