【年度曝光】“大塘小鱼”2020电诉宝用户投诉数据出炉:退款售后成难题( 三 )


【案例五】“大塘小鱼”课程广告多引不满漏打卡退费难
杨先生于2020年7月11日在“大塘小鱼”绘本课堂购买了《小小常青藤牛娃通识课》 , 当时看到课程很新颖 , 连续打卡30天可以返还199元学费 , 我就买下来给我家小孩学习知识 。 孩子每天坚持 , 直到第10课打完卡 , 学习的是历史课印象派莫奈的日出印象 , 课程都学习了课后两个练习题都做对了 , 打卡完成 , 结果第二天登录显示漏打卡 , 实际上从买了这个课发现广告好多 , 不加广告微信不去淘宝点他们推送的连接就说没完成 , 购买时只说是孩子学习课程结束就返现 。
接到该用户投诉后 , 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 , 对此 , “大塘小鱼”发来反馈称:用户在我方购买的线上课程 , 购买平台标注很清楚 , 虚拟课程不支持退款 , 用户的课程已经学习 , 并且有漏打卡的情况 。 用户购买的打卡返现课程不支持退款 , 用户可正常学习不受影响 , 如果想要继续参与打卡返现 , 请按照课程规格进行补打卡后参与课程打卡返现 。
四、2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中 , 获“建议下单”的平台有:大塘小鱼;获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校;获“不建议下单”的平台有学慧网和嗨学网;获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德机构 。
【年度曝光】“大塘小鱼”2020电诉宝用户投诉数据出炉:退款售后成难题
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国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年 , 与全国近千家电商建立对接 , 影响1亿+电商用户 , 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能 。 目前 , 平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放 , 电商可自主申请入驻 , 实时受理、反馈和查询用户满意度评价 。 为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境 , “电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线 , 新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块 , 让投诉过程透明化 , 一手掌握信息动态 。