集体|B端吃透系列：集体人格之设计启示录( 二 )

因为产品功能的设定是以企业管理为目标，功能操作的关键节点与流程决定了它的操作形式。我们在优化功能的时候，就不能以员工的“开心”为体验目标，这也就是说为什么B端产品会面临反人类设计。
还有一些情况是惯用功能已经决定了小部分人群的跟随使用行为，虽然它的设定在一开始不是正确的，但已经被培养的习惯很难在短时间被重新塑造。
举个例子：删除弹框功能。
图中方案1是我们常规设计中最优的交互设计方案。但往往由于历史原因，接手的项目如图中方案2一样：“关闭”按钮位置非常规设置，“确认”按钮指示性较弱……
一般设计师拿到项目就理所当然的按照方案1改动，但是，如果这个是B端产品就要思考历史这样设置的目的是什么，是否用户群体是否已经全然培养了这样的使用习惯，是否有特殊的业务需求导致这样设置按钮呢？……如果贸然改变，会不会明明是最优解，却得不到用户的认可呢？

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集体人格是高压下的产物。
人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演“角色”。
比如因为小丽要上班，她上班的时候就是角色化的对接，如何发邮件、如何审批流程、如何接待客户。由于已经被设定了工作目标，企业会统一培训要求一些员工完成规定动作，这是一种类似被“训练”的结果。
因为“角色化”设定后，我不再是“我”，“我”是集体中的“我”，这时候我可以接受一些预设置的产品操作流程。所以，在设计的时候，需要仔细了解他们的业务场景和已经有的行为方式，仔细研究这个特定“集体”的角色才能更好地指导我们进行用户体验的优化。
四、设计启示录B端产品设计的核心是为某个“集体”提供系统性的、结构性的设计方案。通过角色化对接、流程规划来进行的功能设定。如果按照单个“个人”的认知来进行剖析，那么就是“看小了”，结果就会把优化“做小了”。

决策者和使用者有时会在功能模块上有利益冲突，需要根据该功能对产品购买的影响程度，来权衡利弊。产品模块对B端角色的作用不同、需求不同，要保证考虑到各种角色使用时候的灵活性。
B端产品往往复杂，用户的学习成本也相对较高。设计师需要明确用户的任务目标，让用户一眼就能锁定目标然后进行操作。切记功能位置变来变去或者突然全新改版，我们曾经就遇到过一次，当LOGO图标替换时，用户以为是网站被病毒入侵，可想而知，用户心智的稳定性在B端产品上是多么重要！
B端场景往往不能共情，不能依靠个人生活经验去做设计判断。你要记住一条原则，如果“我”不属于这个“集体”，那么“我”是无效用户。

早期B端项目都是先上马，然后在中途进行“设计改造”，设计师再切入设计。在这种情况下一定要了解现有功能使用情况、业务核心使用状况、项目代码结构、用户目前使用情况等，分步进行优化。否则，很容易画“虎”不成反成“犬”。
当然，现在由于技术的日趋成熟，B端C化的形式也是日渐明了。特别是商业化的B端产品，在设计上要求一点也不低于C端产品。
每个人都是必然面对“角色化”环境，所以，用心去体会角色化的共性，一定是可以做到真正的理解“集体人格”的，做一个优秀的B端设计专家。
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