红包|用AI释放科技温度京东云“守正创新”让年味儿更暖心( 三 )

而芊言之所以在上线后受到广泛欢迎，也是得益于京东云AI技术的沉淀和200个日夜的“入职训练”。依托京东智能客服言犀的多模态交互技术，芊言实现了语音识别、语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多模态技术的创新融合。
更重要的是，虚拟数字人的人格化进程，也在加速着AI技术情感化的脚步。与以往的智能客服相比，情感化的数字人多了些许温度，也为春节增添了些许人情味。
此外，京东虚拟数字人借助言犀平台大量的垂直领域语料，也不断扩充着自身的应用行业范围，其目前已在包括电商、政务、金融、保险、交通等领域中投入使用。
在2021年双11期间，在AI技术的驱动下，虚拟数字人主播已覆盖3C、家电、母婴等类型的京东自营店铺，能够结合商品的不同功能，配合做出丰富多样的动作。
将数字人主播应用在直播场景中，不仅弥补了真人直播空档期的销售，还增加了直播场次和时长，协助实现全天直播，虚拟数字人主播刚“上岗”一个半月，就助力Beats京东自营旗舰店实现直播时长和GMV翻倍增长。
此外，京东智能客服言犀还与江南农商银行合作，在2021年12月推出了全国首个业务办理类数字人“言犀VTM数字员工”。区别于过往咨询问答式机器人，言犀VTM数字员工可独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理等全流程服务。
以人工智能、大数据、云计算等技术为基础，京东云在不断深入探索虚拟数字人、多模态人机交互技术等数智能力，为各行各业的实体企业用户带去更好的云技术体验，从而助力社会经济的高质量发展。

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在陆续完善准备工作的同时，一轮又一轮压力测试也在同期进行着。
据京东智能客服团队的开发工程师马浩回忆，从项目开始没多久，工程部就紧锣密鼓地安排了一轮又一轮的压测。首先是模拟春晚的洪峰流量给系统加压，寻找系统瓶颈并进行优化。如此反复，一轮一轮的压测让系统性能和资源利用效率都经受了千锤百炼。
“像这样没日没夜的压测，总的次数不下20轮，因为要确保以最平稳的性能来接待春晚咨询量的峰值，还要在同时做到资源的合理利用。”马浩表示，虽然整个过程非常辛苦，但最后经历7轮红包互动后呈现出的结果让所有人都觉得非常值得。
AI技术搭台，科技春节唱戏1月31日虎年央视春晚的除夕现场，京东不负众望地完成了这场规模庞大的红包活动。在向全国人民发放15亿红包和好物的同时，京东在除夕当晚还批量复制了数十万条锦鲤，达成了691亿次互动总数，刷新了历史记录。
那些为了保障系统安全而彻夜守卫在旁的京东工程师们，也再次亲眼见证了云技术的巨大潜力。
京东云基础设施研发部高级总监常亮仍能记起早些年圈内刚开始做“云”的场景，那时即便是业内站位较高的大佬对此也颇有争议，有人觉得是新瓶装旧酒，也有人作壁上观，还有人觉得是风口所以大力投入。事实上，云技术的发展也的确经过了一个非常虚无缥缈的阶段，当摸着石头过河的人走过了最艰辛的路之后，虚幻的技术才找到了坚实的落脚点。
“以前我们的云技术大多还是为企业增加服务，体量做不到很大，包括前几届春晚红包的承办平台也还是在用自己的算力，但今年的春晚项目我们做到了用京东云作为技术底座，打通了流量的全链路，这其实依赖的是我们从前端到后端的技术能力。”
京东云带给春晚观众的科技体验，也体现于红包在后续场景落地中的方方面面。

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