2月9日 ， 交通运输部官方微信公众号刊发文章《他们的职场新年》 ， 重点介绍了春节期间仍然坚守在搜救、海事、道路养护、高速建设、地铁、物流服务等一线工作的职工 。辞旧迎新日 ， 万家灯火时 。有这样一群人 ， 在大家欢聚一堂的时刻 ， 仍然坚守在自己的工作岗位上 ， 用实际行动践行责任与担当 。
这里面有交通运输部北海第一救助飞行队搜救副驾驶于小航、广西壮族自治区梧州航道养护中心航标员彭金彪、武汉地铁 “劳模班组” ， 还有苏宁易购(行情002024,诊股)物流服务工程师曹肖鹏 ， 春节时节为了“大我”舍弃“自我” ， 他们的辛劳故事也激励着更多劳动者 。
故事主人公：
曹肖鹏苏宁易购物流服务工程师 优质服务 一如既往
春节假期 ， 当人们沉浸在逛逛逛、吃吃吃、买买买的快乐中时 ， 有这么一些人 ， 值守在物流保障一线 ， 坚持将每一份订单安全及时送达 。负责北京朝阳片区的苏宁易购物流服务工程师曹肖鹏就是其中一员 。
33岁的曹肖鹏在苏宁易购物流已经工作了10年 。“苏宁易购物流依托苏宁易购电商平台 ， 对家电等商品提供装配一体的服务 。”曹师傅告诉采访人员 ， “当顾客下达订单后 ， 系统会自动生成配送单 。我们配送员的工作就是提前一天联系顾客确定送货地址和时间 ， 第二天将货品安全送到并帮助客户安装调试好 。”
1月29日7时 ， 曹师傅准时到达苏宁易购通州物流中心 ， 准备将确定好需要配送的家电装车 。上午配送的商品是3台电视 ， 电视已提前从仓库分拣至仓外平台 ， 但装上货车仍需要配送人员自行完成 。为了将七八十寸的电视顺利装车 ， 曹师傅和同事一起 ， 一人搬一个角将电视抬上货车 。
第一单客户位于朝阳区安慧里小区 ， 曹师傅与客户约的是9时 。为避免早高峰拥堵 ， 他根据多年经验 ， 选择7时30分出发 ， 以保证准时到达 。路上 ， 曹师傅告诉采访人员：“与快递不同 ， 我们配送的货品以大型家电为主 ， 顾客必须要看到实物 ， 且帮助调试好 ， 订单才算完成 。经常会出现顾客要求延期配送、临时退单等各种情况 ， 所以我们必须要提前联系好顾客 。”
曹师傅提前10分钟到达客户家楼下 ， 在与客户联系后 ， 准备上楼 。北京许多老旧小区没有电梯 ， 这为配送增加了难度 。曹师傅和同事一前一后将电视一层一层抬上楼 。家电送抵客户家并确认商品质量完好后 ， 曹师傅开始安装调试 。量尺寸、测水平、打孔、安装……每一步曹师傅都会和客户确认好 ， 期间需要额外配支架 ， 他也会把各种支架的价格、特点等一一与客户介绍 。“我们配送安装的操作流程都会上传系统 ， 价格公开透明 ， 保证装配作业更加标准 。”在采访人员跟踪采访的过程中 ， 顾客也用“无可挑剔”来夸赞曹师傅细心的服务 。
直到顾客确认没问题后 ， 这一单就完成了 ， 曹师傅还要立马前往另一处送货 。“春节期间订单量相对没那么多 。”曹师傅介绍 ， “平时一天要送近10单 ， 电商节或双11的时候订单量更大 。”
【交通运输部官微：苏宁易购物流服务工程师曹肖鹏优质服务一如既】