视角|万字干货！大厂最爱的用户研究方法全方位科普( 七 )

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3. 怎样完善用户体验地图建立正确的项目目标是第一步，使用用户体验地图是有目的性的，它不是优化体验的万金油，通常都是收集用户反馈知道某一些阶段或环节存在问题，而建立优化目标开展的工作。
锁定存在问题的阶段，建立用户问卷、焦点小组或用户测试进行聚焦研究，尝试收集用户的意见或优化方案。
通过白板或线上协作工具建立简易的用户体验地图框架，并将研究用户的画像信息与碎片信息填入地图。白板共创的办法其实就是根据用户体验地图的框架，结合用户视角将自己的观点写到便签贴到对应的区域，避免你一句我一句难以记载和整理。
关注每个阶段的过渡，通常问题很容易出现在这些地方，例如付费前到付费后阶段，如何进入后者阶段就成了关键点，另外没啥优化空间或体验良好的阶段可以折叠起来留出更多空间关注核心。
用户体验地图的画龙点睛之处在于跨部门协作完成，而不是闭门造车，邀请一两个其他部门的人说明要求和完善地图并不是什么难事，只有这样最后的结果才能达成战略一致，而不是自己绘制完后要求其他人被动接受结果。
4. 检验用户体验地图的标准首先看你是否与用户建立联系，用户体验地图的个体对象是用户不是你自己，尽可能的获取真实的用户的信息。
一个产品运作是需要多个部门协作的，所以至少要有三个不同部门的人员参与进来。
协作完成用户体验地图和达成共识后，你会惊奇的发现问题如何解决，各个部门该怎么配合实现都清晰明朗了。
前一阵子跟 UXren 社区主理人宝珠老哥讨论过，就如截图所示，更重要的是将企业各部门协同在一起，达成一致的战略目标，共同参与探讨出解决方向为业务赋能，这才是体验地图的精髓所在。

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六、什么是触点模版工具用户体验地图通常包含了一系列阶段，而每一个阶段都会由多个触点编排成一段微型体验，而触点模板工具将会很好的为你建立和打开一片微型的体验模型，这种模型是由罗伯特·罗斯曼（j·Robert·Rossman）[美]与马修·迪尤尔登（Mathew D·Duerden）[美]在《最佳体验》中提出的一种体验洞察工具，它可以很好的结合体验地图去进一步的深挖某段流程或阶段里需要优化的体验，它们之间的关系就像一条路线图与一份详细的指引说明。
当你完成某个触点模版时，你会对该触点上的体验设计有清晰的认识，并且会形成一份书面报告与执行团队共享和交流，触点模板可以很好的解释体验是如何设计的，并且将相关执行团队的角色联系在一起，这不是噱头，你可以根据后文指引进行尝试。
1. 体验类型的框架体验是复杂的，在用户触点模版工具中，体验被划分为平淡的、专心的、难忘的、有意义、革新性五种类型，并且它们具有连续性，是通过关键特征与关键属性定义出来的，它们结合了心理学理论基础，目的是方便更好的理解体验，并在设计实践中起到指引作用促进交流，因此我们在设计时也应该对用户体验结果有意向性的去设计，框架如图：

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关于参与感的两种系统思维是两种不同的思维状态，系统 1 更像是惯性思维，凭借认知或经验更加快速和自动化的思考，而系统 2 就会开始更主动的更深入的进行思考，参与阶段越高思维越深思。
而三个阶段分别是：

接受：个体意识到和接受体验过程中正在发生的事情。
思考-处理-计划：个体开始积极的思考体验，并对正在进行中的事物做出处理与反应，同时可能开始计划各种应对方案。
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