视角|万字干货！大厂最爱的用户研究方法全方位科普( 九 )

文章插图

文章插图

文章插图
过渡：触点与触点之间的过渡可能波动、异常、缓慢、复杂等，如何引导用户正常的过渡到下一个触点也是重要的一部分，它可以是自动化的隐式过渡也可以是引导性的显式过渡，就像是安全通道的指示灯一样将用户从一个地点带往另一个地点。

文章插图
*触点模版（可直接下载原图进行打印使用）
3. 如何构建一个触点模版通过一段音频聊天室互动体验之旅来揭示触点模版用法与效果，音频聊天室大家应该都熟悉了，这里就不聚焦用户画像与用户体验地图了，触点发生在用户第一次进入歌厅音频房间，那么应该怎么设计体验来为用户留下好印象呢？
触点是发生在注册后的第二个阶段，即首页房间列表(编号 A02)，完成注册阶段后见到的第一个界面。标题则暂定为“一次非凡的音频互动之旅”，我们希望新用户在选择好一个房间进入后能够有一次愉悦难忘的体验经历，而相应的期待反应则是“有人带我玩真棒！这个声音我好喜欢，下次还来找 Ta 们”。
体验类型则希望是从平淡的体验类型升华到难忘的。
其中体验场景除了设备自身与软件环境，更多真实的环境因素碰撞我们无法预测和控制，因此仅锁定软件自身的场景元素。
互动设计则是关键，软件本身更多是工具支持，我们需要利用好运营资源跟用户产生互动来促成体验结果，这里我们会根据技术可行性优先考虑能为用户提供的体验结果，再到互动设计部分。
其次就是过渡部分，预期的过渡触点实际上会有多个方向，我们优先以充值消费作为一个触点(转化)、私信关注为另一个触点(形成互动联系方式)，完善后的触点模版如图：

文章插图
在该触点模版中，主要揭示了如何为用户打造理想的体验之旅，不仅涉及到运营方法也包含了软件的重点优化部分，它很好的展示了如何通过角色之间在软件中的互动来促成体验与商业价值，当你把这份资料在团队里分享后，完全可以清晰的对体验设想进行解释，以促进团队内的深入讨论与细节推进。
至于相关功能的细节推敲同样可以采用触点模版继续深入。
接着 A02 触点模版中提到的标签体系优化，我们再一次的结合触点模版进行标签的体验设计，编号设定为“A03”，这是一个泛触点，它涉及到用户注册进入时、房间互动、系统消息、消费与充值、装扮标签的着落页，但归根还是在应用内。
标题为“让标签为用户赋能意想不到的体验”，在这段泛触点中我们期望围绕标签为用户打造难忘的体验，让标签产生更多的价值与业务转换，经过初步的体验设计后，新的触点模版如下：

文章插图
在这个触点模版上我们对标签的作用价值进行了定义，并对功能及业务流程上进行了设想，已经初步的形成了标签体验的设计，接下来只要将装扮标签的着陆页与房间内的应用进行完善设计，在辅以条件判断与消息通知打通闭环就算是完成主要工作了，再此后的内容你是继续用触点模版还是设计交互原型都是可以的，至少目标是明确的。
相信写到这里，触点模版的应用与功效你已经一目了然了。
4. 触点模版小结触点模版的板块跟信息维度较多，但是考虑到触点或项目的实际情况，模板内的信息填充不用完整。并且它的确可以很好的将体验设计的思路整理出来并形成材料分享，对于多个触点只需要根据体验地图上的顺序打上编号后，即可将多个触点模版的关系连接起来，你可以将打印填充后的模版依次排列或张贴在白板上的体验地图上。