视角|万字干货！大厂最爱的用户研究方法全方位科普( 八 )

行动：深入的参与到体验中并引入新的触点和元素来维持互动，从而共同创造体验，例如《鱿鱼游戏》上映后，影片中的“扣糖饼”又带火了糖饼。

当新的事物被第三阶段引入后，又会重新开始接受并循环，不过这并不代表所有的体验都能够完整经历这三个阶段。

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2. 触点模板框架触点是用户进行交互的重要部分，其周期可长可短，会产生不同感受，而一系列的心理感受会促成最终阶段或完整的体验。触点模版由 11 个部分组成，它们互相作用指导和揭示体验设计的方向与细节，并把设计结果引向预期的体验方向。
抬头信息：

编号：对应到体验地图的阶段编号或是触点编号，随着触点设计逐步完善，对应的位置可能会发生转移。
标题：对应该触点模版主题的标题或是任务触点的名字。
体验类型：触点的体验类型或整体的体验目标，从平淡的到革新性的五个体验类型。
期望的反应：我们把期望的反应视为触点预期结果的北极星指标，它可以是多个。我们通过用户反应逐步提炼出预期的结果供予用户体验，例如期望的反应是笑容，那么我就可以提炼出“讲个笑话、开黑游戏”等可以促成反应的体验结果，同时期待的反应应该尽可能的传递用户价值。

核心组成部分：
期望的结果：根据期望的反应，我们要提供给用户哪些体验来实现。同时期望的结果应该跟类型相匹配。
一般我们可以根据 “1. 产生积极情绪、2. 吸引注意力、3. 帮助发展和加强关系、4. 从更宏大的视角给人来带意义、5. 提升能力、6. 孤立自由选择” 这些类型内容作为起点，并根据体验项目的情况细化，例如“心情低落想要刷刷手机产生积极情绪”Change“在 App 上刷会儿短视频，看点有趣搞笑的段子来缓解下低落的情绪”。
体验场景元素：触点模板工具没有特定的行业或业务模式，因此这些元素根据需要完善即可。而实际的元素应用中也会有不同的权重，注意重点元素的设计应用。

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互动设计：可以是人与人互动、人机交互或更为复杂的互动，就是有意向性的将元素进行编排与用户产生互动获取必要的信息或传递。
贡献者：整个体验阶段中，可见的幕前服务人员与后台的服务员，他们是组成完整体验的重要部分，例如餐饮店的服务员与传菜员就是可见的幕前服务贡献者，而厨师们就是幕后的贡献者。
共同创造：共同创造和可供性是促进用户参与的两个重要的方法，并且参与度有高有低。好的体验更多是与用户共同创造的，建立合适的触点与用户共同创造体验是重要的！
以微信的“拍一拍”来看就是个很好的例子，拍一拍功能本身是加强了微信聊天的可供性，给用户提供了更多的互动可能，同时用户可以自己编辑被拍以后的文本，加强了体验的趣味性，这便是共同创造的过程。
可供性为用户提供更多互动体验的可能，而共同创造为用户提供 DIY 的空间。

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优化：对触点进一步的优化，加深体验感受。一般分成了两大类型，一类是技术优化、一类是艺术优化。
例如让一个 App 加载短视频更快更流畅，这就是技术型优化，如果为一个服务器未响应的 404 界面配上缓解焦虑的插图，这便是艺术型优化。