客户|中关村科金王蓉：AI+数字化营销、服务、运营在资源上的协同是去年最有价值的决策

支撑这三个方向和场景的底层能力是一致的。第一个是大数据的能力，即数据决策能力。也就是需要为客户做精准画像、打上标签才能把海量的数据为我所用，通过智能分析和辅助决策做精准的服务或推送；其次是AI的能力，我们具备RPA、整套机器人的体系，可以实现自动化或者机器人的交互；第三是实时音视频通讯的能力，通过AI 视频云及视频客服，帮助客户高效办理线上业务。这三个基础能力支撑了我们数字化营销、服务和运营的场景。
中关村科金是国家高新技术企业及中关村高新技术企业，科技研发人员占比超过67%，多年来坚持自主研发，在人工智能、大数据、实时音视频等前沿技术领域形成多项核心能力，累计申请187项专利，获得184项软著及CMMI5国际认证。并获得IDG资本、光大控股、中金资本、方源资本、中国华融融德、歌斐资产、日本国家开发银行等知名投资机构共计约35亿元战略投资。面向未来，“AI+数字化营销·运营·服务”是中关村科金主要的战略方向，是基于客户洞察、行业理解以及商业逻辑协同并进的过程。
目前，AI+数字化营销、服务、运营这三条线端到端的综合解决方案的商业化能力在金融领域已得到有效验证，中关村科金基于对金融行业头部客户的成功落地经验与行业理解，已从金融领域横向拓展到零售、教育、大健康、政企等领域。
2022年，基于中关村科金主要的战略，在业务层面上，将持续横向拓展泛行业，赋能到更多领域的企业。纵向拓展金融行业肩部及腰部客户，运用到更多的商业场景，从单个模块切入，最终达成多场景多个模块的战略级别合作，帮助企业实现以数据驱动的智能营销、智能服务、智能运营。
在产品层面上，行业解决方案是可以基于行业的理解进行沉淀的。通过早期行业的定制化解决方案打造头部客户效应，基于行业的共性需求，沉淀为行业标准化解决方案，把解决方案标准化为SaaS产品，可复制到更多的行业中。
【客户|中关村科金王蓉：AI+数字化营销、服务、运营在资源上的协同是去年最有价值的决策｜探路2022】在赛道层面上，伴随着公域流量红利增长放缓、新的消费者触点及消费习惯的变化、疫情持续的三大因素影响，以消费者为中心的Martech营销市场成为一片蓝海。中关村科金将持续紧抓Martech私域营销机遇，通过Martech营销产品体系打造客户服务运营闭环，助力企业数字化转型。（本文首发钛媒体App，内容为受访者第一人称表述，编辑/秦聪慧）

客户|中关村科金王蓉：AI+数字化营销、服务、运营在资源上的协同是去年最有价值的决策｜探路2022( 二 )