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在这个互联网发达的时代 , 电子商务也得到了茁壮生长的空间 , 不过也同样迎来了它发展壮大后的苦恼 , 为此就衍生出来的一个新的第三方服务行业——网店客服外包服务 , 今天我们就来说说选择网店客服外包的理由 , 也就是外包能解决哪些问题 。
一、电商行业客服人才短缺
各大电商平台最近几年发展太迅猛 , 导致人才供应短缺 , 之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业 , 所以说 , 客服人才紧缺是客服外包行业兴起的一个重要原因 。
电商行业人才紧缺
二、客服服务水平差异大
不管卖家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区 , 服务的对象都是面向全国的所有买家 。 页面视觉可以有所不足 , 但服务必须要有保障 。 现在很多卖家都是靠着货源起家的 , 对于在客服的培训和管理方面了解的并不多 。 可是客服是离顾客最近的人 , 每天都会接触到很多顾客 , 顾客是否会购买客服在其中起着重要的作用 , 因此很多卖家自己没有专业的管理团队 , 外包就成了他们最好的选择 。
【安卓|选择网店客服外包服务的理由 客服外包能解决的问题】三、淡旺季分布明显的网店 , 全年网店对客服的需求量不均匀
随着电商行业的普及与成熟 , 客服需求量与日俱增 。 重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化 , 旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服 , 而且如果提前培养客服 , 也会给店铺带来不小的负担 , 一些小店根本负担不起 , 可如果不提前准备 , 临时很难找到专业的客服人员 , 尤其是年终大促、618、双11、双12这些大促销节时 , 根本就是一人难求 , 所以网店外包服务就成了很多卖家的选择 。
四、网店运营成本太高
网店自聘成本太高
在一二线城市 , 客服的成本是非常高的 , 网店除了要负担客服人员的工资 , 还要负担保险、吃住、补助、各项福利等 , 这还不算办公场地的租赁和购买办公设备 , 这都加在一起也是笔不小的开支呢 。 而外包 , 卖家只需要负担客服人员的工资就可以 , 其他费用外包公司都会负担 , 有人会问:那外包公司不会亏本吗?根据小编的经验 , 并不会 , 因为很多网店都采用的是拼坐席的合作方式 , 一个客服同时服务几个店铺(当然是在保证服务质量的情况下) , 所以并不会亏本 。 这也是很多卖家为了降低成本 , 选择外包服务的原因 。
上面的这四点就是很多卖家选择网店客服外包服务的理由 , 也是外包能解决的主要几个问题 ,而且因为轻量化管理的出现 , 外包服务已经成为一种大趋势 , 现在不止网店会选择外包服务 , 网站、一些企业的电话客服中心、内容审核等项目也会选择外包 。
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