心智|演变的心智模型( 二 ) 智能汽车|自动驾驶|地平线

文章插图
阶段一：熟悉【心智|演变的心智模型】这个阶段决定了用户是否可以使用他们现有的心智模型（可能是使用在其他类似的产品上），或者必须从新构建。现存的心智模型可能缺乏有效的经验，甚至包含错误的认知。在这个阶段缺乏的核心要素包括对产品使用语言的了解和完成核心任务所必须的可操作步骤的掌握。
阶段二：精通在这个阶段，用户开始理解产品语言，特别是这些不熟悉的或者技术性的术语。理解术语和使用产品语言是形成心智模型基础的第一步。这也是用户获得期望结果所需要了解的执行基本操作所需的渐进步骤。用户通过学习产品的基本操作以获得足够的价值来激励自己继续使用它。之后用户便可以以此为基础了解产品深层次功能。
阶段三：掌握用户通过他们已经掌握的核心功能为基础，将他们的知识扩展到更复杂或者更细节的交互。如果他们能做到这一点，用户很可能对产品的大部分语言都可以准确的理解。
这之中还有一些有趣的发现：假设用户已经掌握了产品的语言和核心的交互。然而如果产品体验存在以一定的深度，用户将开始理解产品中并不直接显示在UI层面的更为抽象的概念，策略和功能。无论如何，用户将在试图完成更多目标的时候发现它们。
例如，医疗专业人员可能已经学会了使用健康记录app中的“其他健康问题”字段来作为未完成任务的“提醒框”，而非设计师所期望的用来记录“未列出的健康问题信息”。用户如次操作是因为发现这样更为简单有效，比设计的待办任务功能更加好用。当用户在早期阶段搭建的基础之上构建更加复杂的心理模型时，这种创新的思维就会出现。
同时在这一阶段，用户不仅只拥有适用于整个产品的一般经验，他们也会自主开发出一些服务于特定情况或语境的小型“专业技能”。
回到健康记录应用的例子，医生一直在使用一个单一策略来记录就诊期间的患者信息。而现在，他开始理解了如何使用产品来处理不同患者（新患者和老患者，复杂病例和简单的病例，等等）之间的细微差别。他掌握了就诊期间和之后填写病例所需要的所有功能。并且通过图表软件的帮助，他可以更有效地处理不同类型的情境驱动任务，以帮助他形成对不同类型患者子病例的独特理解。
从这个三阶段模型可以看出：心智模型的发展首先是建立在对产品的基本理解上，然后以这个初始模型作为基础，构建一个更复杂的模型。随着心智模型演变得更为深入，用户的目标和最初推动他们使用产品的动机将逐步满足。
四、三阶段模型的应用在了解了用户构建心理模型的基本过程后，让我们应用这个模型来改进产品体验。
1. 使用三阶段模型作为引导或教程设计指南让新用户熟悉一款产品需要一种全新的心智模型。当用户正在接受产品引导时，他们正在构建用于指导他们未来的选择和决定成功与否的心智模型。
产品的引导或教程设计对于用户能否有效的按照三阶段模型进行构建是很有帮助的。例如，如果你发现你的产品要求用户在掌握产品的基本语言之前就要理解更为复杂的功能，那么就可能会出现问题。用户可能很难快速建立一个准确的心智模型，甚至会放弃使用某些特定的功能。
记住，对于用户而言，“忘记”一个糟糕的心智模型要比他们第一次建立一个准确的模型要困难许多。
2.将每个阶段作为一组启发式标准来评估产品构建的不同阶段也可以用来作为评估界面，交互或者任务流程的设计的标准。使用这个方法很简单，就像使用其他流行的启发式评估（Heuristic Evaluation）标准一样，它们依赖于一系列已建立的设计原则④。