用户|数字产品经理的再思考：全链路，打动力，设计力和生产力大数据|资金流向|数据库|gala

企业数字化升级的势头强劲前行，越来越多的企业加入了这浪潮中来。对数字产品经理的需求越来越高，有互联网产品的设计经验对数字化转型操盘来说是有非常强的优势。数字产品经理与产品经理的区别有哪些？这篇文章作者分享了最近做项目中的思考。

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实操项目后我总结的数字产品经理需要有五大力，分别是：内外理解力、客户打动力、产品设计力、组织生产力、行业洞察力。
一、内外理解力你有没有发现，产品经理的产出方向，越来越倾向于将线下场景与线上使用的服务流程进行合并，提供更完整的解决方案。
我提到的内和外，其实一个是企业内部业务流程，一个是企业外部资源和用户。
比如，企业微信的核心两大价值点：对内降本增效；对外更好的链接用户；不单要从业务功能层面提供特定角色的需求，还有基于资源的链接提供解决方案；所以企业微信与视频号打通，提供第三方服务平台，提供基础的内部业务功能；就连微信上不开放的很多功能在企业微信上都开放了。
再比如服务体验设计的理念开始推广开来：围绕客户的服务流程，不仅需要考虑用户的用户在线端的用户体验；还需要考虑用户服务全流程体验；不仅要考虑用户端的服务，还需要考虑内部服务人员的流程；
很多行业例如零售行业，随着竞争的加剧和技术的不断进步，长久以来以产品为导向的战略，如今已经演变为以解决方案和服务为导向；
在数字化转型的背景下，对产品经理有了更高的要求：深入业务一线，了解业务全流程；获取业务痛点；通过专业能力提供整体解决方案；
所以，在实操很多企业数字化转型的落地案例后，我总结了企业数字化需要的“三化”：

业务数字化做内部业务人员数字化流程落地内外互通数字化流程的落地
服务数字化提升用户的服务体验围绕用户维度的数字化落地流程
运营数字化结合用户运营和业务运营降本增效；这既需要对业务以及线下场景的深度理解，也需要对线上用户产品设计和运营的规则和策略有所掌握。

二、客户打动力我现在做的事情，针对客户的个性化数字化升级需求，提供解决方案并推动落地。
在设计方案时，如何设计能打动客户的解决方案？也是数字产品经理的必须能力之一。
有幸和国内知名咨询公司合作过一个项目，作为专业的咨询公司，对方在给客户提供解决方案上有标准化的流程和专业的表达工具和可复用的模板，但让我印象最深刻的是他们给到的解决方案的多维度化和颗粒度的精细化，可以用“叹为观止”来形容。
1. 多维度展示【用户|数字产品经理的再思考：全链路，打动力，设计力和生产力】对于大型的项目咨询，我们要提供的并不是一个正确答案，更多的是告诉客户可能性和可参考性；
反观我们在为客户提供解决方案时，有时候会结合自己的产品给客户提供具体的落地方案，这种思路的弊端就是，如果和客户的预期有差异可能直接就被pass；所以，在为客户提供有打动力的解决方案时，尽量从多维度思考和呈现；
2. 颗粒度精细化我们能感受到，靠概念就成交的时代已经过去，必须把实打实的能力拿出来并且以积极主动的心态提供解决方案，将专业度的思考体现在落地方案上，方案的方案越落地，越细化，在给客户呈现时，越有可能出现亮点。
3. 善用工具和图表我不止一次在文章中分享过用户体验地图的好处。我给客户的数字化解决方案里，必有一张用户体验地图和一张服务架构图；（我将用户体验地图和服务蓝图做了合并，并不是纯C端服务体验使用的用户体验地图的形式，更适合数字化转型项目的方案展示）