零售企业春节营销战升温国美携真快乐APP“抢跑”服务升级新赛( 二 ) 中国网科技1月21日讯|春节将至

公开信息显示，1月17日，京东年货节宣布会将源头好物通过“产地直发”“工厂直供”等方式上线并送到消费者手中，并每天精选一个产业带进行主推；美团方面，在年货节期间，会优选设置“乡村振兴兴农专场”，结合“囤货焕新+小年夜饭+送礼+春节家宴”场景，帮助各大产区农货加速登上年夜饭餐桌；今年天猫年货节则表示，会打造“卖空100个乡村”重点项目，搭建助农专属会场，一天推荐一个省的特色农产品(行情000061,诊股) 。
当“春节不打烊”成常态化聚焦服务升级成新赛道
然而，数字化赋能选品背后，固然需要供应链加持，对此方面零售企业均亦有所布局，但从近年来消费市场角度看来，当前零售业呈不断“内卷”态势尽显，仅凭借超低折扣所进行的补贴战、价格战甚至再到直播战，已很难在市场建立优势。
因此，伴随着主流电商平台之间竞争之势愈演愈烈，继各大快递公司宣布“春节不打烊”后，如今“春节不打烊”已成常态化态势。
消息显示，淘宝天猫和京东等宣布，今年春节照常发货，物流保障不停运、服务体验不掉线。
京东表示春节期间全国大部分省市区县的消费者均可以正常下单收货。部分核心城市的消费者春节期间在购买京东自营商品时，可做到限时达、当日达等高时效上门送货服务。同时，京东快递也将在全国主要城市中，提供全年不打烊寄递服务。
阿里发布消息称，在年货节（1 月 9 日至 21 日）及过年期间，淘宝天猫将组织有条件的商家继续正常运营，物流企业保障过年期间照常经营、照常发货。菜鸟驿站将继续保障天猫淘宝包裹送货上门。保障全国淘宝天猫消费者照常收货。
国美零售方面则对中国网科技表示，春节期间，“真快乐”APP推出“春节不打烊”活动，物流配送方面，依托国美安迅物流将提供除疫区外的闪店送、安时达、同步送装、安迅云仓、安迅卡航等优质服务，比如以国美门店3-5公里为半径，小件商品实现覆盖区域内支付后最快半小时送达，大件商品则在所覆盖的范围内可做到即买即送即安装。
而行业处于同一起跑线时，比拼服务升级即成为业内聚焦的新赛道。在今年年货节期间，采访人员从企业各方了解到，在包括供应、仓储以及物流、平台运营等供应链大融合趋势下，各家平台也相应推出售后服务举措。
阿里在1月6日即发布消息，宣布改组淘宝天猫业务组织架构，新架构将 “全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新” 。此轮调整后，大淘宝将形成统一平台机制，确保消费者购物体验更简单顺畅，中小商家的发展和成长更具确定性。
来源：真快乐APP
国美此前即在“真快乐”APP中推出过“严选好店”频道，通过“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”的“4+N”标准对商家进行严选，确保商家提供的商品和服务质量，保障单品的全生命周期服务，实现服务升级。
国美真快乐客服主管告诉采访人员，春节期间，国美真快乐在线客服将以一对一全程为用户提供服务、通过问题快速处理小组，以联动采销、物流、售后等多体系为保障，可让春节期间用户遇到的问题在100分钟内都能得到解决。
有分析人士指出，“真快乐”在为消费者提供品质商品的同时，本质上是不断赋能供应链及平台商家不断提升品质，实现从供应端到消费端的双向升级，通过数字化赋能真选好物，助力产业链商家优化供应链，提升供需信息撮合效率、构建全渠道全场景服务生态。
可见，零售企业、电商平台发力服务层面不仅使得“春节不打烊”“过年不屯菜”“网上置办年货”成为消费新趋势。而业内聚焦服务升级，同样亦能促进整个电商乃至零售行业持续朝良性健康发展。

零售企业春节营销战升温 国美携真快乐APP“抢跑”服务升级新赛( 二 )

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