数实融合：微信上的“双向奔赴” 深响原创·作者

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深响原创·作者｜刘亚澜
大到工业、金融，小到零售、餐饮，数字化已经是所有产业都躲不开的命题。
然而走过了市场初步认知的阶段，数字化虽然在理念上深入人心，但从实际操作上看，各行各业真正地用好“数字经济” ，却还有相当长的一段路。
比如数字化理念无法传达到基层员工，这项“一把手工程”很有可能止步于“一把手”；比如一些工业企业只数字化了皮毛，认为接入几个SaaS系统就是数字化，却忽视了工业数字化真正的难度在于设备与设备间的数据流通；再比如现在很多餐饮企业都推崇扫码点餐，但对于并不擅长手机操作的老年人来说，这项操作困难重重，洞察到这一痛点后，一些餐饮门店才特意保留出一条人工通道，以平衡全面数字化的人性关怀。
由于实体产业各有各的特点与规律，强行让实体经济线上化、在数字化过程中忽略“人”的体验……这些冒然“数字化”不光不能助力产业，反而还会产生一些副作用。因此数字经济与实体经济的相互理解、相互融合、共同创新才显得格外重要。
本周， 2021腾讯数字生态大会在武汉举行， “数实融合”成为其最重要的关键词。腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示：“腾讯要有长跑的信心和准备，努力做好实体经济的「数字化助手」。
“数实融合”正在从“选答题” ，变成每个行业都要面对的“必答题” 。

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从“巨无霸”到小商户，数实融合一个都不能少
“数实融合”大势所趋，各行各业应该如何拥抱这一趋势呢？在过去的深度探索中，微信的几个案例或许能给行业一些启发。
广西玉柴是一家位列中国企业500强的国有大型企业集团，拥有发动机制造及其产业链、物流及供应链服务，新能源产业及相关服务等三大核心产业板块，是中国产品型谱最齐全、应用领域最广的内燃机制造基地。
以前在玉柴的保修，整个的过程下来需要8个小时。后来，通过小小的企业微信二维码，这个时间大大缩短了——在玉柴的工厂里，每个机器人都有一张企业微信二维码。当机器不运行的时候，生产工人们可以用手机扫码，而维修工人即可立马收到维修申请单。同时，他们上线了智能抢单系统，维修工人可以实时抢单，充分调动积极性，整个数据系统上线之后，玉柴积累了非常多的维修数据，这些数据再与AI结合，则可更快地判定维修状态，获得智能辅助。
这个案例里很重要的一点是数字化系统对工人们来说是否易用。企业微信操作体验跟微信是基本一致的，无论是生产工人还是维修工人，对他们来说扫码和抢单都没有使用门槛和心理压力，这对企业就意味着不需要有额外的培训成本，以及数字化的推动阻力大大减小。
用企业微信行业拓展总经理王琼的话说：“数字化是做给自己用的，不是做给别人看的。做让一线员工用得起来的数字化工具，人人会用、人人普惠、才能人人创造。 ”

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玉柴集团
解决了易用性的问题，数字经济与实体经济能否融合共赢还需要看实际的效果。
据「深响」了解，不少传统企业在选择数字化解决方案的时候都会采取数字化方案和传统方案并行AB测试的办法来“确认”效果，这说明在传统实体企业面前， “不管黑猫白猫，能抓到老鼠的才是好猫” ，数字经济不是口号噱头，而必须是能给实体经济带来实际效果的。