主动服务再升级！这个品牌引领智慧生活进入“深度体验” 文|智能相对论作者|佘凯文1月

文|智能相对论
作者|佘凯文
1月15日，一档央视新闻的新概念科技节目《KUA！酷啊未来|中国科技创新之夜》正式播出，来自中国科学院的多领域顶级科学家及许多科技企业、青年科研人员代表，共同分享了科技创新之路上的成果和突破。

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不少内容都在为我们带来全新认知。例如，人和4亿年前的鱼竟有着奇妙联系、纳米技术在生活中无处不在、智能家居开始全方位改变家庭生活等等。
其中，智能家居这个与普通人生活息息相关的话题，获得大量共鸣。节目最后的情景剧《有爱的指挥家》，更是让人感叹原来科技距离生活竟如此之近，未来已在身边，让观众对于智慧家生活也有了更多期待。
01智慧生活难普及？缺乏“体验思维”仍是结症
智能家居行业的发展并不如想象中一帆风顺。虽然智能家居以及全屋智能，不算什么新东西，但是根据国金证券报告的数据显示，当前国内智能家居行业渗透率才10%左右，相较于欧美等国接近40%的渗透率，差距可见一斑。
这还是经历了近两年爆发增长后的结果，究其原因主要是几个方面。
首先，国内行业竞争更加激烈。现阶段国内智能家居领域形成了来自不同领域的五大派系玩家，上下游产业链涉及超数万企业，直接参与市场竞争的品牌数量也有数百，由此带来的影响便是多选择下所掩藏的碎片化、生态割据等问题。
其次，智能家居的发展或者说产品进化没能与市场需求同步。当前行业中有近半玩家都还是采用单品终端模式，剩下的大部分虽然开始逐渐走向全屋智能，但在服务上还是以被动服务为主，功能上虽能实现用户需求，体验上却担不起“智能”二字，只有极少数玩家实现了贴合用户需求的主动服务，并持续升级，带来智慧生活的深度体验。
最后，智能家居在消费者认知中还是太“复杂” 。各个品牌都有自己的标准、概念，让消费者在选择时就感到复杂，再到安装环节，使用环节，对于新手用户都不太友好。
这些问题很大一部分原因在于行业玩家对于如何进一步收获用户认同还缺乏“方向感” ，不知如何下手。当然也有玩家开始给出“解题思路” ，通过《KUA！酷啊未来|中国科技创新之夜》能看到，海尔智家的选择既简单又实用，就是“体验先行” 。那么抓住“体验思维”又究竟有哪些意义？
02重构用户认知“体验先行”？海尔智家大脑的“未来式”
智能家居在赋予消费者五彩斑斓想象的同时，其结果却也让不少用户大失所望。 “不如想象中美好”成为许多用户对智能家居的直观认知。
单一的终端产品、有限的使用次数、格式化的服务内容这些认知痛点都急需被打破。
1、为智慧生活铺路，智家大脑全场景成枢纽
智慧家庭在连接不畅、场景缺失方面的痛点让用户苦之久矣。没有标准的传输技术，导致平台不兼容，智能家居各个细分产品也各自形成了独立的控制线。例如，安防产品、灯光控制、家电影音控制等，各个品牌都有一套自己的控制系统。
再加上，产品空间受限于技术成熟度，目前还无法为用户带来足够满意的产品体验。幸运的是，我们处在一个技术高速发展的阶段，随着一些关键技术的突破，智能家居体验上的痛点在被逐一打破。
海尔智家让我们看到了这种改变。以智家大脑为核心，海尔智家推出三翼鸟“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，为行业中智能家居场景化建设铺设了“第一条路” 。